0
0
07/03/2024
КАК РЕГЛАМЕНТИРУЕТСЯ НЕРАЗГЛАШЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ, КОТОРУЮ ЭКСПЕРТЫ УЗНАЮТ В ПРОЦЕССЕ ОБСЛЕДОВАНИЯ КОМПАНИИ?
В рамках соглашения, заключаемого Роскачеством с организацией – участником премии, а также договора между экспертами премии и Роскачеством исполняется пункт о конфиденциальности информации. Таким образом, эксперты не вправе разглашать любую информацию, получаемую как на этапе заочной оценки отчета, так и на этапе очного визита в организацию. Роскачество, в свою очередь, в рамках сотрудничества с участниками конкурса при организации обследования не разглашает информацию, получаемую от компаний.
ПРИДЕТСЯ ЛИ ОСТАНАВЛИВАТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ИЛИ ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ ВО ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОЧНОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ?
Производственные или операционные процессы во время очного обследования не останавливаются. Эксперты оценивают прежде всего систему управления организации в целом, уровень ее зрелости и развития.
Эксперты работают в соответствии с программой обследования, которая согласовывается еще до визита между экспертной комиссией и руководством организации. После этого она утверждается руководителями секретариата Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. Программа содержит даты, дни недели, время визита, список структурных подразделений и задействованных сотрудников. Ответственные сотрудники организации и эксперты, готовясь к обследованию, работают над тем, чтобы визит прошел максимально комфортно для всех: без отрыва от производства, без прерывания производственных процессов, чтобы ни в коем случае не нарушить ход работы предприятия.
Безусловно, в модели премии есть пятый критерий, который так и называется «Процессы, продукция и услуги»: эксперты могут посещать производственные площадки и цеха в соответствии с программой обследования. В рамках обследования не установлена возможность эксперта останавливать или ограничивать производственные процессы.
Тем не менее эксперты в ходе обследования административных или производственных площадок могут задать вопросы о компании сотрудникам, которые не задействованы в текущий момент в функциональном процессе, например, о целях организации и инструментах их достижения. Это будет свидетельствовать об уровне информированности и вовлеченности персонала в рабочий процесс организации.
СКОЛЬКО ДЛИТСЯ ОЧНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ И СКОЛЬКО ЭКСПЕРТОВ В НЕМ УЧАСТВУЮТ?
В соответствии с нормативными документами (ГОСТ Р 59915, ГОСТ Р 59917) длительность обследования зависит от численности работающих в организации. В крупных компаниях с численностью штатных сотрудников свыше тысячи человек обследование длится не более пяти дней экспертной комиссией из четырех-пяти человек. Если речь идет о средней организации с численностью сотрудников от 250 до 1000 человек, срок обследования составляет не более четырех дней, а численность экспертной комиссии – три-четыре человека. В случае если эксперты обследуют малые организации с численностью работающих не более 250 человек, команда экспертной комиссии состоит из двух-трех человек, а визит длится два-три дня.
ЧТО ВО ВРЕМЯ ОБСЛЕДОВАНИЯ СМОТРЯТ ЭКСПЕРТЫ И КАК ОНИ ВЫБИРАЮТ ПЛОЩАДКИ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ?
Важно помнить, что эксперты не являются аудиторами, не представляют надзорный или контролирующий орган. В рамках обследования они решают две глобальные задачи. Первая – получить свидетельства того, что информация, указанная организацией-участником в представленном отчете, достоверна и объективна. Вторая – найти лучшие практики, подходы в деятельности организации, которые по каким-либо причинам не вошли в отчет, а фактически успешно применяются в работе. При наличии таковых эксперты могут повысить баллы по соответствующим критериям, что повышает шансы организации на победу в конкурсе.
Эксперты могут посещать различные подразделения, но, как было указано выше, в соответствии с утвержденной программой обследования. Если предприятие крупное и содержит, например, филиалы в разных городах, то эксперты могут составить программу таким образом , чтобы совершить выезды в филиалы компании или подключить удаленные площадки по ВКС. Эксперты могут общаться и с генеральным директором напрямую, и с его заместителями, и с руководителями различных уровней, и с рядовыми сотрудниками. Самое важное – оценить, насколько система менеджмента организации эффективна, как она развивается, насколько зрелой является, а также изучить процессы, которые лежат в основе функционирования организации, рассмотреть их результативность в динамике по годам, отследить достижение стратегических целей и задач.
МОЖЕТ ЛИ КОМПАНИЯ-УЧАСТНИК ОТКАЗАТЬ В ПОСЕЩЕНИИ ТОЙ ИЛИ ИНОЙ ПЛОЩАДКИ?
Безусловно, компания может отказать. Однако лучше решить этот вопрос на этапе согласования программы обследования, чтобы предотвратить непредвиденные ситуации, когда экспертная комиссия планирует посетить площадку, однако сталкивается с отказом организации: это может спровоцировать негативное впечатление обеих сторон. Если у экспертов возникает желание посетить какие-то дополнительные подразделения, которые не вошли в программу, это возможно, но строго по согласованию с руководством организации.
Важно отметить, что в Премии Правительства в области качества могут участвовать организации, которые занимаются или задействованы в оборонно-промышленном комплексе. В нормативных документах премии содержится четкое пояснение, что подобного рода организации принимают участие в конкурсе только с продукцией гражданского назначения. Соответственно, эксперты не оценивают то, что не подлежит оценке в рамках конкурса, и не задают неуместные вопросы.
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ УЧАСТИЕ В ПРЕМИИ ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНОЕ?
В соответствии с регламентирующими документами, которые определяют порядок проведения конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества, подача заявки на конкурс и оценка отчета экспертами производится на безвозмездной основе, без взимания каких-либо регистрационных взносов.
В случае если организация по итогам заочной оценки отчета экспертами набирает свыше 250 баллов из 1000 возможных, секретариат Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества предлагает организации пройти очное обследование с выездом экспертной комиссии в места осуществления деятельности организации. В случае готовности и официального согласия на проведение такого обследования организация берет на себя расходы, связанные с визитом экспертной комиссии:
трансфер группы экспертов из городов их проживания до предприятия и обратно, включая все промежуточные этапы;
проживание в гостинице города, где функционирует предприятие: один номер экономкласса на одного эксперта на весь срок обследования;
оплату работы эксперта в размере двух тысяч рублей в сутки за каждый день обследования на одного человека после уплаты всех налогов.
КАКУЮ ПОЛЬЗУ ПОЛУЧИТ КОМПАНИЯ ОТ УЧАСТИЯ В ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА?
В этом вопросе можно выделить два основных преимущества. Первое – это, безусловно, признание на уровне Правительства Российской Федерации, в глазах всех заинтересованных сторон: партнеров, поставщиков, потенциальных потребителей, клиентов и так далее. Получая приз лауреата из рук вице-премьера Правительства Российской Федерации, безусловно, компания становится более узнаваемой как в отрасли, так и на российском и международном рынке, если компания работает на экспорт.
Второе – обратная связь от экспертов, которую получает организация вне зависимости от того, прошла она на очный этап оценки или не прошла. Даже если организация набирает менее 250 баллов, направляется экспертное заключение по отчету. В случае если организация выходит на этап очного обследования, набирая более 250 баллов из 1000 возможных, эксперты представляют расширенное экспертное заключение, где содержится подробное описание сильных сторон и областей, в которые можно ввести улучшения, по каждому критерию и составляющей, а также дают свои рекомендации. По опыту проведения премии многие руководители организаций, генеральные директора компаний используют данное экспертное заключение как дорожную карту для стратегического развития бизнеса.
Кроме того, Роскачество продолжает поддерживать дипломантов и лауреатов премии. Мы приглашаем компании-победителей принимать участие в статусных деловых мероприятиях, в том числе организуемых Роскачеством: конференциях и форумах в области качества. Например, в форуме «Всемирный день качества», выставках «Российский промышленник», «Продэкспо» и др. Мы приглашаем представителей компании публиковать материалы на бизнес-портале ProКачество: делиться своими лучшими практиками в сфере качества, бережливого производства, цифровой трансформации и инновационного развития, в области оптимизации бизнес-процессов, работы с клиентами, с персоналом и так далее.
Таким образом, мы постоянно поддерживаем контакты с предприятиями и организациями – победителями конкурса. Они получают дополнительную возможность заявить о себе, о своих лучших практиках, подходах и достижениях, повысить узнаваемость среди других компаний, которые только планируют участвовать в премии или провести диагностику бизнес-процессов, но не решались на это ранее. Этот опыт может явиться для них стимулом попробовать свои силы в конкурсе на соискание премий Правительства РФ в области качества.
ЕСТЬ ЛИ КАКАЯ-ТО ПОЛЬЗА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ПРЕМИИ, КОТОРЫЕ НЕ СМОГЛИ ПОКА ЧТО СТАТЬ ПОБЕДИТЕЛЯМИ?
Безусловно, есть. Во-первых, проводя самооценку деятельности по логике RADAR, связывая подходы с результатами, компания смотрит на себя как бы со стороны. Это повышает сплоченность и вовлеченность коллектива.
Во-вторых, по результатам оценки отчета или очного обследования компания получает экспертное заключение с указанием сильных сторон и областей для улучшения. Это позволяет компании понять, насколько их внутреннее восприятие объективно и совпадает ли с восприятием экспертов.
Рекомендации экспертов не являются обязательной к исполнению догмой. Как и участие в премии, выполнение рекомендаций носит добровольный характер. Вместе с тем это инструмент развития, позволяющий увидеть, насколько компания соответствует современным требованиям конкурентного рынка, какой у нее запас устойчивости и потенциал развития.
КАК ГАРАНТИРУЕТЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЭКСПЕРТОВ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА?
Эксперты – это состоявшиеся профессионалы, которых мы отдельно обучаем проведению оценки организации в рамках модели Премии Правительства РФ в области качества. Требования к экспертам и кандидатам в эксперты достаточно жесткие. Мы учитываем трудовой стаж, опыт работы на руководящих должностях, дополнительное образование и повышение квалификации, стремление к саморазвитию и обучению.
Кроме того, эксперты должны иметь компетенции и желание развиваться по разным направлениям, такими как:
лидерство;
стратегический менеджмент;
управление персоналом;
финансовый менеджмент;
цифровизация и инновации;
вопросы, связанные с качеством и организацией бизнес-процессов, и так далее.
Таким образом, эксперты – это компетентные специалисты, которые обладают большим опытом работы в конкретной отрасли, а также имеют глубокое понимание методов управления организацией и развития ее системы менеджмента.
Секретариат Премии Правительства РФ в области качества регулярно повышает компетенции экспертов, например:
ежегодно проводит переподготовку экспертов, разбирая лучшие практики и спорные ситуации, которые могут возникнуть в ходе обследования;
приглашает экспертов на мероприятия Роскачества поделиться своим опытом и лучшими практиками;
проводит мастер-классы по современным методам оценки организаций и новым инструментам управления компаниями;
регулярно собирает ведущих экспертов для того, чтобы «сверить часы» и уточнить, на что обращать внимание при заочной оценке отчетов и на этапе очного обследования;
проводит встречи экспертов и ведущих экспертов, на которых последние передают свой опыт начинающим экспертам.
Таким образом, эксперты премии постоянно совершенствуются, развивают свои навыки и компетенции.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Первую часть наших ответов на вопросы вы можете посмотреть по ссылке. Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях, и мы подготовим третью часть. Кроме того, вы всегда можете задать свой вопрос сотрудникам секретариата Совета по присуждении премий по телефону: +7 (495) 777-43-12, добавочный 158, 211, 454, или по электронной почте: award@roskachestvo.gov.ru.
