Обращение к предпринимателям
Сервис — это не про филантропию и «быть милым». Это мощный инструмент увеличения чистой прибыли и истинной клиентской любви.
Лидеры рынка уже давно подхватили тренд инвестиций в клиентский сервис — в то, что создает качественный востребованный продукт и обеспечивает инфраструктуру, окружающую бренд. Вместе с тем, еще много компаний малого и среднего бизнеса продолжают гонку за лидами, бесконечно погружаясь в воронки продаж и настройки рекламы. И забывают, что люди — не лиды.
Создавая Премию «СЕРВИС-СТРАНА», где каждый желающий может обучиться технологии внедрению сервиса, мы даем технологии и возможность выбирать другие подходы к росту рентабельности.
Премия лидеров клиентского сервиса «СЕРВИС-СТРАНА» для тех, кто хочет строить бизнес честно, качественно и «в долгую», передавая из поколения в поколение. Премия для тех, кто искренне любит свое дело, ценит своих Клиентов и обожает сотрудников — внутренних Клиентов. Мы приглашаем вас не только оценить уровень сервиса, получить признание и экспертную обратную связь. Мы приглашаем вас строить и возрождать русский сервис, как новый мировой эталон!
К участию в программе приглашаются компании со всей России.
Миссия
Возрождаем культуру русского сервиса
из состояния достоинства
Цель
Объединение предпринимателей, экспертов, партнеров и сообщества для повышения культуры клиентского сервиса по всей России, популяризируя эффективные инструменты, которые обеспечивают лояльность клиентов, рост прибыльности бизнеса и создают ощущение заботы в каждой точке контакта
Ценности премии
Честность
Беспристрастный объективный подход к оценке участников и взаимодействию с партнерами
Достоинство
Оказание сервиса – это доступный для всех способ подчеркнуть престиж, уникальность и значимость себя, Клиента, Партнера
Человекоцентричность
Выбор в пользу Человека – всегда. Даже при наличии четких процессов, в сложной ситуации чувства и потребности людей – главный приоритет
Клиентократия
Формирование у предпринимателей устойчивого понимания ценности качественного сервиса в построении долгосрочных отношений с клиентом
Оргкомитет премии «СЕРВИС-СТРАНА»
Елена
Золина
Основатель экосистемы «СЕРВИС-СТРАНА», идеолог премии
Ксения
Айхель
Руководитель проекта
Александр
Попков
Руководитель по оценке номинантов
+7 (963) 075-48-02
Андрей
Андреев
Координатор по работе с экспертами и партнерами
Ольга
Рябушева
Эксперт по обучению и методологии
Рустам
Досаев
Руководитель службы протокола
Екатерина
Косова
Ассистент и SMM-специалист
+7 (904) 932-83-20
Марина
Боровкова
Руководитель PR-направления
Маргарита
Старчикова
Куратор проекта от Роскачества
Почему стоит участвовать?
Экономический эффект
Компании, внедрившие стандарты сервиса, представляют большую ценность для клиентов, сотрудников и партнёров, поэтому могут снижать рекламные расходы и увеличивать чистую прибыль
Командообразование
Сплочение коллектива компании вокруг идеи создания превосходного сервиса укрепит корпоративную культуру и усилит HR-бренд
Опыт и развитие
Участие в премии открывает доступ к обширной базе знаний «Акселератора сервиса», содержащей инструменты улучшения клиентского сервиса и лучшие практики
Признание
Победа или даже номинация в такой престижной премии — это знак качества, который подчеркнет ваш профессионализм и преданность делу
Нетворкинг
Премия — это не только ваше признание, но и платформа для обмена опытом и налаживания полезных контактов с лидерами отрасли
Мониторинг
- Трафик, лиды, рекомендации
- Конверсия из интереса в сделку
- Загрузка
- Средний чек, выручка компании
- Рентабельность
- Возвращаемость, доля постоянных Клиентов
- Отток Клиентов, претензии
