Панельная дискуссия: «Курс на клиентократичность - как грамотное управление растит удовлетворенность покупателей, граждан и общества»
10 ноября 2023 г. 
14:00-15:30
Вопросы клиентоцентричности в последние месяцы часто поднимаются как в государственных, так и в коммерческих компаниях. Построение прозрачных и долгосрочных отношений с потребителем уже давно перестало быть функцией исключительно отделов продаж и трансформировалось в одну из ключевых целей на всех уровнях организации.
Новые технологии и способы анализа данных позволяют все больше понимать потребности клиентов, их запросы к поставщикам товаров, коммерческих и государственных услуг. В то же время стремительное развитие подходов к управлению создает новые вызовы для организаций в части качества товаров и услуг, а также уровня сервиса.
Наблюдениями о том, какие ожидания у клиентов формируются сегодня и как эффективно им отвечать, поделятся ведущие эксперты в области построения клиентократичной культуры в организациях.Модератор:
Юлия Михалева
заместитель руководителя Роскачества
Спикеры:
Александр Башков
член совета управляющих Beyond Taylor, директор консалтинговых практик, эксперт в области организационного развития крупного бизнеса
Кирилл Меньшов
старший вице-президент по информационным технологиям ПАО «Ростелеком», эксперт в области ИТ, цифровой трансформации и телекоммуникаций
Екатерина Плотникова
руководитель клиентского сервиса конвергентных продуктов МТС
Сергей Гребенников
директор Российской Ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК)
Егор Казин
директор центра внедрения изменений министерства здравоохранения Московской области
Экологический партнер
Стратегический партнер
Партнер деловой программы
Партнеры сессии
