Вводная часть.
5 мин.
Тема. Слайд 1
Приветствую вас, ребята! Сегодня у нас необычный урок: мы продолжим знакомиться с Роскачеством, пообщаемся на тему качества и защиты наших с вами прав-потребителей, посмотрим видео и презентацию, выполним задания. Но сегодня на уроке мы не будем ставить оценки. А чтобы наша работа была полезной, вспомним какие правила мы соблюдаем на уроке.
Правила работы на уроке. Слайд 2
1. Комфортно! Слушаем и не перебиваем. Поддерживаем и хвалим.
2. Интересно! Работаем активно и выполняем задания добросовестно. Высказываем и отстаиваем свою точку зрения.
3. Полезно! Запоминаем информацию сами и делимся ею с другими.
И так мы начинаем наш урок. Кто может объяснить, что означает слово «качество»?
Дать возможность 2–3 ученикам высказаться.
Спасибо ребята. Вы практически правильно ответили на мой вопрос.
Слайд 3. Организации и процессы, ориентированные на качество, поощряют культуру, отражающую в поведении, отношении, действиях и процессах, которые создают ценность посредством выполнения потребностей и ожиданий потребителей и других соответствующих заинтересованных лиц.
Повторение Слайд 4.
5 мин
Учитель: Дома вы подготовили вопросы для игры “Дай пас”. Итак, правила у нас такие:
1. Первым задает свой вопрос тот, кто быстро и правильно ответит на мой вопрос.
2. Выбираем того, кому передадим пас (зададим вопрос).
3. Отвечает на вопрос только тот, кому он задается.
4. Если не можете ответить на вопрос, попросите соседа по парте вам помочь.
5. Новый вопрос задает тот, кто правильно отвечает.
6. Задаем вопрос тому, кто ещё не отвечал.
Давайте начнем.
Мой вопрос такой: В каком году создано Роскачество?
(Учитель дает возможность принять участие в игре 5-6 ученикам)
30 мин.
Учитель: Сегодня мы с вами будем сравнивать технические характеристики, выбирать лучшее и качественное, а также узнаем, как защитить свои права покупателя. Часто нам приходится выбирать не только качественные органические продукты, но и другие товары. А что самое востребованное у современного школьника?
(Ответы 1-2 учащихся)
Чтобы узнать, о чём сейчас пойдёт речь, предлагаю вам разгадать ребус. Слайд 5. (Ответ - Смартфон).
Смартфон – вещь незаменимая. Однако как разобраться в многообразии моделей и выбрать именно тот гаджет, который будет устраивать вас по всем характеристикам?
Посетители сайта Роскачества имеют возможность пользоваться данными лабораторных испытаний при выборе смартфона.
Предлагаю посмотреть ролик о том каким испытаниям подвергается смартфон в лабораториях Роскачества. Слайд 6.
Просмотр видеоролика Исследование смартфонов
1 мин.
ТОП 5 моделей смартфонов из 140, представленных в рейтинге
Слайд 7
|
№ |
Модель |
Камера и видео |
Связь |
Батарея |
Звук |
Прочность устройства |
Общий Рейтинг |
|
1. |
Apple iPhone 13 Pro Max (512 GB) |
3.706
|
3.755
|
3.790
|
3.829
|
4.325
|
4, 068 |
|
2. |
Sony Xperia 5 II (128GB)
|
3.086
|
4.765 |
4.526
|
4.193
|
4.068
|
4, 039 |
|
3. |
Samsung Galaxy S10+ (128GB) |
3.447
|
4.316
|
4.315
|
4.289
|
3.935
|
4.037
|
|
4. |
Apple iPhone 13 Pro (512 GB)
|
3.698
|
3.755
|
3.440
|
3.849
|
4.325
|
4.013 |
|
5. |
Apple iPhone 11 Pro Max (256GB) |
3.579
|
3.476
|
3.995
|
3.763
|
4.055
|
4,009 |
На слайде представлен ТОП - 5 моделей смартфонов из 140, представленных в рейтинге. Я показываю 5 критериев, которые думаю, интересуют вас в первую очередь, а всего Роскачество тестирует по 11 группам критериев, которые суммарно включают в себя 231 показатель. Представляете какую огромную и ответственную работу проводят наши эксперты. Подробную информацию о проведенных исследованиях можно прочесть на сайте Роскачества.
А что делать, если смартфон вышел из строя? Как вернуть деньги за сломанный гаджет? В этом нам помогут герои нашего видеоролика Сергей Малоземов и инфобот КвОлли (quality)
Просмотр Видеоролика
15 мин
10 мин
Закон о ЗПП Слайд 9.
Итак ребята, мы с вами поняли как важно каждому из нас знать свои права потребителя, а найти и изучить мы их можем в Законе «О защите прав потребителей». ЗАКОН — это набор правил, предписывающих поведение человека в тех или иных условиях.
Решение ситуационных задач. Слайд 10.
(работа в 3-х группах по 3–5 человек с рабочими листами)
Учитель: Предлагаю вам в командах решить ситуационные задачи. Время 3 мин. Каждая группа представляет свое решение.
Ситуационная задача №1:
В магазине торговой сети вы приобрели компьютер. Дома через три дня вы обнаружили неисправность.
1. Определите каковы будут ваши дальнейшие действия? (статья 18 Закон РФ «О защите прав потребителей»)
2. В какие сроки потребитель вправе предъявить требование к продавцу в отношении недостатка товара (статья 19)
Ответ:
1. Потребитель имеет право при обнаружении в товаре недостатков: потребовать замены на товар этой же марки,
· потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
· потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2. В течение гарантийного срока.
Ситуационная задача №2:
Вы приобрели в магазине компьютерный стол. Однако после доставки его домой выяснилось, что данный предмет мебели не подошел по габаритным размерам в вашу комнату.
1. Каковы будут ваши дальнейшие действия? (статья 25)
2. В каком состоянии должен быть товар, подлежащий обмену? (статья 25)
Ответ:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней.
2. Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Ситуационная задача №3:
Вы приобрели скейт, но ваша покупка оказалась с недостатками, которые вы обнаружили только дома. Продавец не согласен с вашим решением обменять товар и предлагает ремонт.
1. Каковы ваши действия? (статья 17)
Ответ:
Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
· нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
· жительства или пребывания истца;
· заключения или исполнения договора.
Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением.
5 мин.
Ребята, вы многое узнали на сегодняшнем уроке. Предлагаю вам продолжить исследования товаров и выбирать для себя только качественные. Мне бы хотелось, чтобы вы поделились своими знаниями с другими людьми: родными, друзьями и знакомыми.
Рефлексия. Слайд 11.
А для подведения итогов прошу вас продолжить любую из предложенных фраз:
сегодня я узнал…
было интересно…
было трудно…
я понял, что…
теперь я могу…
я приобрел…
я попробую …
урок дал мне для жизни …
Ребята высказываются по желанию.
Домашнее задание. Слайд 12.
После урока ответьте на вопросы теста по Защите прав потребителя в своих смартфонах по QR либо по ссылке тест
Ребята, я говорю вам «спасибо» за сегодняшний урок. И желаю всем нам стать разумными потребителям товаров и услуг, в чем нам призвана помочь Российская система качества.
