Панельная дискуссия «Клиентократия в действии: лучшие практики и идеи для госсектора»

Мир меняется, ожидания и потребности граждан в коммуникации с органами власти растут, управленцы и специалисты органов власти идут в digital, обучаются гибким системам управления, чтобы сориентироваться в динамике изменений и наладить диалог с обществом. Концепция Клиентократии становится одним из ключевых факторов успешного развития коммуникации государственных учреждений и граждан. 

В рамках панельной дискуссии эксперты, представители органов власти и специалисты в области клиентского сервиса обсудят, как госсектору работать в интересах клиента, как внедрить и адаптировать клиентократичные принципы в организациях, на каком этапе  внедрения в настоящее время эта методология в Роскачестве и других структурах, пилотирующих проект адаптации концепции для госсектора. 

Вопросы для обсуждения:

• основные принципы Клиентократии для повышения качества государственных услуг

• пути внедрения инновационных подходов к взаимодействию с гражданами

• кейс Роскачества: как внедрение только первых этапов Клиентократии позволило снизить текучесть персонала с 40% до 9% и повысить уровень вовлеченности и удовлетворенности сотрудников до 83%

• успешные практики, реализованные другими государственными учреждениями