Сессия «Доверенные онлайн-площадки: новый уровень качества и безопасности в интернет-торговле»

Онлайн-торговля в России в 2024 году продолжает активно развиваться, несмотря на некоторые замедления темпов роста по сравнению с предыдущими годами. По прогнозам, общий объём рынка eCommerce достигнет 10,2 трлн рублей, что соответствует росту на 30%. Количество заказов также увеличится, превысив 7 млрд транзакций. В то же время, динамика роста несколько замедляется, но она остаётся выше показателей до пандемии. Основными драйверами роста выступают маркетплейсы, такие как Wildberries и Ozon, которые обеспечивают более 80% всего оборота интернет-торговли​.

Особенно заметен рост в регионах — они становятся важным источником спроса. При этом ключевыми факторами успеха онлайн-ритейлеров остаются лояльность клиентов, программы персонализированных предложений и качественные сервисы доставки. Также можно отметить, что среди покупок активно растёт доля продуктов питания и товаров повседневного спроса (FMCG)

В 2024 году проблема контрафакта на российском рынке электронной торговли остается острой. 

Согласно данным, контрафактная продукция активно продается на крупных маркетплейсах, что ставит под угрозу защиту прав потребителей и легальных производителей. Проблема усугубляется недостаточным контролем со стороны самих платформ: существующие механизмы проверки поставщиков и товаров не всегда эффективны и требуют значительных ресурсов. 

В помощь потребителям и для стимулирования принципов честной торговли на маркетплейсах и в онлайн-магазинах Роскачество совместно с Минпромторгом, Росаккредитацией и Центром развития перспективных технологий запустило в 2022 году проект «Реестр доверенных онлайн-площадок». 

Цель «Реестр доверенных онлайн-площадок» состоит в продвижении качественных российских товаров отмеченных российским знаком качества на полках онлайн-площадок, в том числе стимулировании принципов честной торговли на онлайн-площадках. Борьба с контрфактной продукцией. Продвижение ответственного отношение к персональным данным пользователей и защите прав потребителей, в том числе повышение доступности онлайн-площадок для людей с ограниченными возможностями. 

На сессии мы обсудим как именно площадки входящие в реестр заботятся о своих покупателя, какие ресурсы выделяют на борьбу с контрафактом, а также проведём церемонию награждения онлайн-площадок, получивших статусы «Доверенная онлайн-площадка» и «Кандидат в доверенные онлайн-площадки» в 2024 году, отметив их вклад в развитие честной и безопасной интернет-торговли.

Вопросы для обсуждения:

• Значимость проекта “Доверенные онлайн-площадки” для развития интернет-торговли и повышения доверия потребителей

• Тренды и перспективы развития интернет-торговли в России. Динамика роста объёма рынка розничной интернет-торговли, увеличение доли онлайн-продаж от общего объёма ритейла, а также прогнозы дальнейшего развития отрасли.

• Качество и безопасность покупок в интернете. Какую роль играет проект «Реестр доверенных онлайн-площадок» для повышения качества и безопасности покупок в интернете.

• Отзывы пользователей и борьба с недобросовестной практикой. Рассмотрим результаты социологических исследований, касающихся доверия к отзывам пользователей, а также меры, принимаемые для борьбы с недостоверными и купленными отзывами.