Сессия «Противодействие потребительскому экстремизму: стратегии и практики для обеспечения качества и справедливости в отношениях продавец-покупатель»

14 ноября 2024 15.00-17.30

В последние годы компании всё чаще сталкиваются с явлением так называемого «потребительского экстремизма», когда клиенты злоупотребляют своими правами, используя правовые механизмы для предъявления необоснованных требований к бизнесу. Это приводит к значительным финансовым потерям и ухудшению репутации компаний.

В рамках сессии совместно с представителями бизнеса и экспертами в области защиты прав потребителей обсудим самые злободневные темы.

Вопросы для обсуждения:

Масштабы и последствия потребительского экстремизма для бизнеса
Основные причины и факторы, способствующие возникновению потребительского экстремизма
Самые эффективные стратегии и практики для предотвращения и противодействия потребительскому экстремизму
Рекомендации для законодательных и исполнительных органов по совершенствованию правового регулирования в области защиты прав потребителей

Модератор:

Ольга Шанаева

заместитель руководителя Роскачества

Спикеры:

Алексей Федоров

Председатель Совета по Электронной Коммерции ТПП РФ

Александр Перекрест

руководитель по взаимодействию с государственными органами Ламода

Яна Шестакова

директор по правовым вопросам МТС-РТК

Олег Павлов

председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива», зампред Общественного совета при Роспотребнадзоре, к.ю.н.