Воркшоп «Клиентократия в действии: практическое применение и влияние на команду»

Эксперты Beyond Taylor расскажут о трансформации организации через клиентократию и проведут мастер-класс для более глубокого понимания концепции клиентократии, ее практического применения и влияния на команду. 

Методология клиентократии внедряется в различные отрасли экономики от малого бизнеса до промышленного производства, а также в органы власти и государственные организации. В клиентократии основной фокус смещен на ценности граждан, клиентов, которые обеспечиваются системой выполнения обещаний от сотрудников к получателям ценностей. Как это реализуется на практике? 

Вопросы для обсуждения:

• Концепция клиентократии. Определение клиента в клиентократии. Боли и потребности клиента. Понятие ценности для клиента как основы для построения клиентократичной структуры. 

• Выполнение обещания в клиентократии как результат, который получает клиент. Метрики оценки и примеры. Отличие обещаний от поручений и примеры обещаний. 

• Связь клиентократии и государственной программы по клиентоцентричности.

• Примеры успешных инициатив и текущие проекты Beyond Taylor.

Командная работа:

• Определение клиентов в рамках обозначенных организаций.

• Работа над формированием обещаний клиенту в концепции клиентократии.

• Оценка проведенной работы и обсуждение возникающих сложностей. 

Механика мастер-класса с использованием технологий дизайн-мышления разработана методологами Beyond Taylor.