Пленарное заседание «Инструменты управления качеством и развития персонала»

Рассматриваются вопросы формирования культуры обратной связи и клиентоцентричности деятельности организаций культуры, представлен опыт систематической оценки общественного мнения в рамках оценки государственной культурной политики. В докладах специалистов различных организаций уделено внимание таким актуальным аспектам, как анализ онлайн-отзывов на платформах «Яндекс Карты» и «2ГИС», роль персонала как ключевого элемента системы менеджмента качества, интегральный подход к оценке культурно-просветительской деятельности с использованием «куба качества», а также система мониторинга удовлетворённости посетителей на основе цикла PDCA. Объединяющей темой является ориентация на пользователя, использование данных для принятия управленческих решений и непрерывное совершенствование библиотечных услуг. 

Организаторы: Центральная городская публичная библиотека имени В.В. Маяковского при поддержке Комитета по культуре Санкт-Петербурга, Российской библиотечной ассоциации (во вложении логотипы)

Место проведения: Центральная городская публичная библиотека им. В.В. Маяковского, набережная реки Фонтанки, д. 44, Санкт-Петербург.

Ссылка на страницу конференции