В фокусе санаториев: качество как главное условие доверия потребителя
11 ноября 2021 г. 
10.00-11.45
Трансляция:
В сфере услуг особое внимание необходимо уделять качеству услуг, оказываемых санаторно-курортными организациями, ведь именно они во многом формируют здоровье населения. На форуме Национальная курортная ассоциация расскажет о старте национального отраслевого конкурса на премию за достижения в области менеджмента качества санаторно-курортных услуг. Также обсудим вопросы повышения качества организации процессов на санаторно-курортных объектах. Как система менеджмента качества влияет на удовлетворенность потребителей? Какие лучшие практики используют конкурсанты национального отраслевого конкурса для санаторно-курортных организаций? Как контролировать оказание услуг в санатории? Процесс или результат – на что ориентируются ведущие организации санаторно-курортного отрасли?
Руководители организаций любой формы собственности санаторно-курортной отрасли, руководители организаций-лауреатов и дипломантов Премии Правительства Российской Федерации в области качества, руководители организаций-обладателей российского Знака качества.
Руководители организаций любой формы собственности санаторно-курортной отрасли, руководители организаций-лауреатов и дипломантов Премии Правительства Российской Федерации в области качества, руководители организаций-обладателей российского Знака качества.
Модератор:
Наталья Пронина
Генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации, кандидат экономических наук, член Экспертного Совета НКА, сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH
Спикеры:
Доктор Курт фон Шторх (Германия)
Генеральный директор EuropeSpa med & wellness GmbH
Олег Куликов
Специалист ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора, эксперт-аудитор Системы добровольной сертификации Росздравнадзора «Качество и безопасность медицинской деятельности», руководитель Центра формирования компетенций в области качества и безопасности медицинской деятельности ЧОУ ДПО «Академия медицинского образования им. Ф. И. Иноземцева»
Ольга Тимашпольская
Методолог в области построения систем корпоративного обучения и human capital. Эксперт Премии Правительства РФ в области качества. Асессор международной премии EFQM. Бизнес-тренер, консультант-практик.
Игорь Довгань
Начальник Федерального государственного бюджетного учреждения «Сакский военный клинический санаторий имени Н.И. Пирогова» Минобороны России, заслуженный работник здравоохранения РФ, заслуженный врач Республики Крым, кандидат медицинских наук, доцент, врач высшей категории.
Анна Матвеева
Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга». Эксперт в области внедрения эффективных коммерческих и сервисных стратегий. Эксперт-аудитор в области внедрения международного стандарта Систем менеджмента качества ИСО 9001-2015.
Рамиля Рамазанова
Руководитель направления по разработке, внедрению и поддержанию систем менеджмента качества компании Гостест, Эксперт-аудитор в области систем менеджмента безопасности пищевой продукции
Оксана Сотникова
Директор научно-внедренческой фирмы «Центр пищевых технологий»
Партнеры сессии:
