Статьи

Любая компания, частная или государственная, в конечном счете работает на клиента. Государственная даже в большей степени, ведь она создана для благополучия общества. Тем не менее, чтобы научиться ставить на пьедестал интересы клиента, им приходится пройти непростой путь. Что же мешает компаниям на этом пути? Рассказывает Николай Попович, управляющий изменениями в компании «ВкусВилл» и основатель Beyond Taylor.

В России привычный образ чиновника – это бюрократ, закрытый от общения. Однако мир меняется, управленцы и специалисты органов власти идут в digital, чтобы стать ближе к человеку и наладить диалог, способный улучшить жизнь общества. О том, как в госсекторе работать в интересах клиента, рассказывает заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин. 

Классическая теория менеджмента подразумевает авторитарное управление и жесткую иерархию. На заре своего становления в начале ХХ века именно такой подход помог оптимизировать процессы и реализовать промышленную революцию. Однако новые времена диктуют новые условия управления компаниями. Николай Попович, основатель Beyond Taylor, член совета управляющих «ВкусВилла», на бизнес-завтраке рассказал, почему перемены необходимы, и предложил новый вектор развития.

Трансформация проходит успешно, если все подразделения компании звучат в унисон. Особого внимания в период изменений требует сфера управления персоналом – как вектор, который формирует надежную и эффективную команду. Евгения Ганькина, директор департамента организационного развития Роскачества, рассказала нашему порталу, как сделать HR-стратегию инструментом поддержки реализации основной бизнес-стратегии компании.

Портал ProКачество продолжает публиковать материалы по итогам шестой Международной конференции по инжинирингу и менеджменту качества (ICQEM 2024). В этой статье речь пойдет о методологии Beyond Taylor – клиентократии (К2), доклад о которой представили на конференции Юлия Михалева, заместитель руководителя Роскачества, и Валерий Разгуляев, управляющий экспертизой компании Beyond Taylor, экс-управляющий информацией сети «ВкусВилл».

Лет десять назад небольшим производствам и магазинам хватало профиля в соцсетях и рекламы в «Яндексе», чтобы найти покупателя с минимальными затратами. Но теперь времена изменились: чтобы выжить, нужно выходить на маркетплейсы, где свои правила игры и жесточайшая конкуренция. Одной смены стратегии здесь недостаточно – нужна глубокая трансформация бизнеса с фокусом на клиенте. О своем опыте рассказали специалисты компании Garti: Алина Сухогузова – лидер управления единой концепцией, и Лилия Будаева – лидер службы заботы о клиенте.