Customer Contacts World Forum уже более 19 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалы индустрии. Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место… – будьте в курсе передового опыта коллег, найдите новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в вашей компании.
Место проведения: пл. Европы д.2, Москва, Россия. Деловой центр гостиницы «Рэдиссон Славянская»
Стоимость: от 0 до 46 900 руб.
Основные сессии:
-
Ключевая сессия: тренды и стратегии
-
Аналитика и персонализация
-
Омниканальность и цифровизация
-
Операционное управление
-
Роботизация и искусственный интеллект
-
Оптимизация и управление персоналом
Темы форума:
-
Стратегию управления клиентским опытом и как подготовить клиентскую службу и контакт-центр ко всем изменениям?
-
Тенденции и ключевые факторы развития индустрии: анализ потребительского поведения, комплексный цикл взаимодействия с клиентом с использованием омниканального подхода, автоматизация и персонализация сервиса;
-
Как и какие цифровые возможности использовать для улучшения клиентского опыта?
-
Как чат-боты и автоматизация повлияют на будущее контакт-центров?
-
Искусственный интеллект в КЦ и изменения в работе операторов, роль человеческого подхода и важность компетенций сотрудников?
-
Как новые тенденции в CX повлияют на персонал, клиентов и операционные модели КЦ?
-
Как перейти на человеко-ориентированное мышление и «ловушки» при его внедрении?
-
Как обеспечить понимание ценности клиентского опыта во всей организации, на всех уровнях, включая менеджеров КЦ, линейных руководителей и операторов КЦ?
-
Влияние анализа потребительского поведения на клиентский опыт (CX) при смещении клиентского сервиса в цифровые каналы?
-
Тренды и практика поведенческого анализа и построения пользовательского опыта – создаем основу успешного бизнеса на следующие 5 лет
