#маркетинг

Каждый год руководители компаний, отвечающие за клиентский опыт (СХ) и маркетинг, собираются на одной площадке для обсуждения лучших стратегий и кейсов в B2B. Во второй день пройдет онлайн-мастер-класс о клиентском опыте в В2В Майкла Ракмэна, основателя и президента Senteo Inc, ex-директора по трансформации «Альфа-банка».

В программе

  • Персонализация и клиентская аналитика;

  • От качества сервиса к качеству отношений;

  • Омниканальность как основа качественного сервиса;

  • Великие ошибки развития клиентоцентричной стратегии и последующие плохие результаты;

  • Клиентоцентричность в В2В-бизнесах;

  • Трансформация бизнес-моделей;

  • Цифровая трансформация бизнеса для адаптации к цифровым каналам продаж;

  • Построение цифрового Customer Journey Map в В2В.

Спикеры

  • Александр Любимов, директор департамента по клиентскому опыту ТМК;

  • Надежда Романова, генеральный директор PickPoint;

  • Игорь Мощук, директор по продажам в сегменте fleet «Газпромнефть – Региональные продажи»;

  • Екатерина Сычева, управляющий директор и партнер «BCG Москва»;

  • Майкл Ракмэн, основатель и президент Senteo Inc, и др.

Организатор: Future Business

Добавить в календарь