Изучим инструменты клиентократии и рассмотрим возможности их применения в разных организациях госсектора. Интенсив включает в себя материалы для ознакомления перед занятиями и консультацию специалиста по внедрению в течение одного-двух месяцев после занятия.
Очно / 8 часов
Что разберем?
Зачем нужны новые методы управления?
Откуда возникла клиентократия?
Почему нужно знать клиента?
Что такое боли клиента?
Стратегическая канва и ценности для клиента.
Переход от поручений к обещаниям.
Различие управления по KPI и по обещаниям клиенту.
Принятие решений и оценка эффективности от клиента.
Кому будет интересно:
-
руководителю организации/структурного подразделения;
-
HR, специалисту центра компетенций;
-
менеджеру по изменениям, улучшению бизнес-процессов.
