13 ноября в 15:00 в рамках форума «Всемирный день качества – 2024» эксперты Beyond Taylor расскажут о трансформации организации через клиентократию и проведут мастер-класс для более глубокого понимания концепции клиентократии, ее практического применения и влияния на команду.
Методология клиентократии внедряется в различные отрасли экономики от малого бизнеса до промышленного производства, а также в органы власти и государственные организации. В клиентократии основной фокус смещен на ценности граждан, клиентов, которые обеспечиваются системой выполнения обещаний от сотрудников к получателям ценностей. Как это реализуется на практике?
Вопросы для обсуждения:
-
Концепция клиентократии. Определение клиента. Боли и потребности клиента. Понятие ценности для клиента как основы для построения клиентократичной структуры.
-
Выполнение обещания в клиентократии как результат, который получает клиент. Метрики оценки и примеры. Отличие обещаний от поручений и примеры обещаний.
-
Связь клиентократии и государственной программы по клиентоцентричности.
-
Примеры успешных инициатив и текущие проекты Beyond Taylor.
Командная работа:
-
Определение клиентов в рамках обозначенных организаций.
-
Работа над формированием обещаний клиенту в концепции клиентократии.
-
Оценка проведенной работы и обсуждение возникающих сложностей.
Механика мастер-класса с использованием технологий дизайн-мышления разработана методологами Bayond Taylor.
