Глубокое постепенное погружение в инструменты клиентократии. Курс включает участие в практических офлайн-занятиях, получение обратной связи от экспертов, а также итоговый проект применимости инструментов в вашей организации и регулярный обмен опытом с другими участниками обучения.
Очно / 2 месяца / 1 раз в неделю / 5 занятий
Что разберем?
Концепция Клиентократии.
Кто мой клиент? Почему важно знать клиента?
Учимся определять боли клиента.
Рассматриваем ценности для клиента как изменение фокуса работы организации.
Переход от поручений к обещаниям.
Учимся создавать команды, которые выполняют задачи без предварительного контроля.
Принятие решений и оценка эффективности от клиента.
Учимся тестировать гипотезы и меняем подход к ошибкам с помощью «Черного ящика».
Кому будет интересно:
-
руководителю организации/структурного подразделения;
-
HR, специалисту центра компетенций;
-
менеджеру по изменениям, улучшению бизнес-процессов.
