Индия – вторая по численности страна мира, ценный источник международного туристического трафика. Около 33% ее жителей ежегодно совершают хотя бы одну зарубежную поездку, а заядлые путешественники – 3-4 раза в год. Это открывает большие перспективы для развития въездного туризма в Россию.
Важно учитывать, что Индия – многонациональная и разнообразная в культурном отношении страна. К 2026 году она планирует войти в Топ-10 стран по объему выездного туризма, занимая сейчас 12 место. Доля туризма в ВВП Индии составляет 7,5% (в Китае – 7%), и в долгосрочной перспективе этот показатель будет расти.
Именно поэтому важно обучение персонала и руководства предприятий индустрии туризма и гостеприимства всех уровней особенностям приема индийских туристов, ведь клиентоориентированность составляет важную часть продукта гостеприимства.
Цель обучения:
-
приобретение углубленных знаний, умений и компетенций, необходимых для профессиональной деятельности в сфере туризма и гостеприимства в части внедрения стандартов гостеприимства при работе с туристами из Индии;
-
подготовка предприятия для сертификации гостиничных и ресторанных услуг по стандарту «India Friendly».
Для кого:
-
руководители предприятий размещения;
-
руководители предприятий питания;
-
руководители компаний, занимающихся туроператорской, турагентской и экскурсионной деятельностью;
-
все сотрудники сферы сервиса, работающие или планирующие работать на прием туристов из Индии.
В программе:
-
Знакомство с Индией: культура, менталитет, религия, базовые ценности и потребности.
-
Портрет туриста из Индии. Особенности делового общения с индийцами.
-
Организация наземного обслуживания: размещение, питание, экскурсионно-досуговые мероприятия. Особенности работы гида-переводчика с туристами из Индии.
-
Особенности продвижения услуг на туристский рынок Индии.
- Система добровольной сертификации «India Friendly». Организация процесса сертификации объектов индустрии гостеприимства.
На курсе разберем практические кейсы, связанные с обслуживанием индийцев в гостиницах, ресторанах, в процессе экскурсионного обслуживания; выполним практические задания по составлению маршрутов путешествия по России для индийцев, по выбору объектов показа, по подбору дополнительных услуг при размещении в гостиницах, по составлению меню и подбору предприятий питания для туристов из Индии.
По итогам курса вы получите теоретические и практические знания, необходимые для эффективной коммуникации и обслуживания туристов из Индии, и о подготовке к сертификации услуг по стандарту «India Friendly». После прохождения курса выдается Удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Подробности здесь.
