Семинар предназначен для того, чтобы предоставить специалистам полиции Дубая инструменты для построения качественной системы, ориентированной на людей. Эта информация будет полезна любым другим организациям, стремящихся к качеству в области обслуживания. Спикер расскажет о самых современных стратегиях обслуживания клиентов.
В программе
-
Современные стратегии обслуживания клиентов, основанные на соотношении ценностей
-
«Дубай – самый безопасный город в мире».
-
Инструменты для построения клиентоориентированной организации.
Спикеры
Хорхе Х. Роман, чилийский эксперт международного уровня по совершенствованию бизнес-процессов и бенчмаркингу. Хорхе Хавьер Роман Гарате обладает докторской степенью (PhD) в области менеджмента (Университет Льеды, Испания), имеет диплом инженера-механика и МВА от Северо-Восточного университета в Талсе, Оклахома, США. Его специализация – применения методик повышения качества бизнеса в области производства и услуг - бенчмаркинг, бережливое производство, модели делового совершенства.
Хорхе Х. Роман является постоянным докладчиком по теме совершенствования бизнеса бенчмаркинга – в его портфолио более 50 выступлений по всему миру, от Китая до Гватемалы. В настоящее время является международным консультантом посовершенствованию бизнес-процессов и бенчмаркингу в полиции Дубая.
Хорхе Х. Роман написал книгу «Шесть шагов к построению культуры качества». Для создания клиентоориентированных организаций эксперт проводит организационнуюоценку с использованием инструментов эффективного ведения бизнеса. Это Премия покачеству Объединенных Арабских Эмиратов, Национальная премия по качеству США им.Малкольма Болдриджа, Ибероамериканская и Чилийская премии по качеству.
