Статьи

У каждой компании есть перечень товаров или услуг, а также прайс-лист для них. Но что, если покупатель хочет что-то, что компания вовсе не должна для него делать? Если она клиентоориентирована, то пойдет навстречу потребителю и в такой ситуации. Не всегда. Но вот несколько вдохновляющих историй, в которых компании превзошли ожидания и сделали для своих клиентов чуть больше обычного. Эти примеры способны вдохновить как предпринимателей, так и специалистов по работе с клиентами.

Каждой компании, которая развивает свою службу доставки, необходимо решать вопрос с организацией приема платежей от клиентов. Оплачивать заказ до получения хотят далеко не все покупатели. Нанимать команду для разработки и внедрения собственного платежного модуля – дорого и не всегда удобно. О том, как решили эту проблему в компании «ВкусВилл», рассказывает Марина Фролова, экс-лидер платежного пути и развития кассового ПО «ВкусВилла», управляющая компании «Обед.ру» и эксперт консалтинговой компании Beyond Taylor.

Рост и развитие компании невозможны, пока руководитель или владелец контролирует каждую мелочь. Можно проверять и контролировать каждого, когда в компании пять сотрудников или даже 50, но в какой-то момент руководителю просто не хватит ресурса следить за всеми и придется искать новый способ управления.

Сегодня сложно встретить человека, который проработал на одном месте 20-30 лет. Но для молодых сотрудников и два-три года уже становятся большим сроком. Работодатели все чаще сталкиваются с таким явлением, как увольнение сотрудников раньше чем через год работы. В России 45% компаний в 2024 году зафиксировали усиление текучести кадров, показывают результаты опроса аудиторско-консалтинговой компании Kept. При этом 52% респондентов сообщили, что испытывают особые сложности при взаимодействии с молодым поколением и отметили их быструю потерю интереса к работе. Как организации преодолевают эту проблему? Мы попросили поделиться опытом несколько компаний.

Аккаунты в социальных сетях сегодня есть практически у любой компании. При этом не все до конца понимают, что с ними делать, и заводят просто «для галочки», особенно в сфере B2B. А между тем это мощнейший канал коммуникации с реальными и потенциальными клиентами. В компании Beyond Taylor «Телеграм» – второй по количеству трафика канал привлечения аудитории на сайт после «Яндекса». И это при том, что продукт компании – методология клиентократии – сложный и рассчитан на относительно узкую аудиторию: предпринимателей и руководителей. Как им это удалось? Основные принципы работы с каналом раскрывает Марина Буйлова, экс-член совета управляющих Beyond Taylor.

Кто главный человек для любой организации – генеральный директор, главбух, рядовой сотрудник? В клиентоориентированной организации это клиент, ведь именно для него работают все сотрудники – от руководства компании до секретаря на ресепшн. Выстроить такую организацию помогает клиентократия.