Статьи

Подходы к управлению сегодня кардинально меняются. В условиях стремительных изменений и цифровизации старые модели командной работы уже неэффективны. Ключевыми элементами становятся адаптивность, доверие, удержание талантов и обновленные лидерские подходы. Руководитель Роскачества Максим Протасов на международной конференции «Будущее команд 2026» от НТЦ «Фактор лидера» рассказал, почему клиентократия и вседозволенность – не одно и то же и как внедряли клиентократию в Роскачестве.

Конфликты бывают везде, где люди взаимодействуют друг с другом, и работа – не исключение. Если их не решать, споры разрастаются и приводят к увольнениям, срыву проектов или как минимум к напряженной обстановке в коллективе. Эксперты компаний рассказывают, как подойти к решению конфликтов правильно.

РАНХиГС и ВШГУ выпустили книгу «Министерство доверия», в ней даны рекомендации госсектору по общению с гражданами. Эту книгу руководители организаций рекомендуют всем сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами. Авторы изучили ответы на официальные обращения, проанализировали успешные практики и опросили более 3000 человек. Портал ProКачество подготовил подборку рекомендаций из книги для краткого ознакомления.

У каждой компании есть перечень товаров или услуг, а также прайс-лист для них. Но что, если покупатель хочет что-то, что компания вовсе не должна для него делать? Если она клиентоориентирована, то пойдет навстречу потребителю и в такой ситуации. Не всегда. Но вот несколько вдохновляющих историй, в которых компании превзошли ожидания и сделали для своих клиентов чуть больше обычного. Эти примеры способны вдохновить как предпринимателей, так и специалистов по работе с клиентами.

Каждой компании, которая развивает свою службу доставки, необходимо решать вопрос с организацией приема платежей от клиентов. Оплачивать заказ до получения хотят далеко не все покупатели. Нанимать команду для разработки и внедрения собственного платежного модуля – дорого и не всегда удобно. О том, как решили эту проблему в компании «ВкусВилл», рассказывает Марина Фролова, экс-лидер платежного пути и развития кассового ПО «ВкусВилла», управляющая компании «Обед.ру» и эксперт консалтинговой компании Beyond Taylor.

Рост и развитие компании невозможны, пока руководитель или владелец контролирует каждую мелочь. Можно проверять и контролировать каждого, когда в компании пять сотрудников или даже 50, но в какой-то момент руководителю просто не хватит ресурса следить за всеми и придется искать новый способ управления.