В рамках V Всероссийского форума CLIENT SERVICE FORUM 2020 пройдет разбор кейсов по наиболее актуальным темам, отобранным на основе результатов ежегодного исследования.
«Быстрая реакция на жалобы и оперативные ответы на вопросы пользователей, умение слушать клиента и делать выводы, гибкость в подходах и способность к оперативным изменениям. Все эти навыки являются неотъемлемыми для клиентоориентированных компаний, которые хотят выиграть конкуренцию за потребителя и завоевать его лояльность», — отмечают организаторы.
В программе
-
Примеры из практики и разбор негативных ситуаций.
-
Необходимый минимум и последние тенденции клиентского сервиса online.
-
Клиентский сервис в сфере B2B.
-
Реальные примеры персонализированного сервиса. Его влияние на лояльность клиентов и прибыль компании.
-
Управление клиентским опытом в повседневных точках касания.
-
Конфликтология. Клиентский экстремизм в рамках клиентоориентированности.
-
Кол-центр будущего: как боты и роботы помогают сотрудникам?
-
Сервис в цепочке Компания-Партнерская сеть-Клиент и контроль качества на разных этапах.
-
Развитие клиенториентированности на уровне специалистов (курьеры, монтажники, операторы).
-
Кейсы по программам лояльности.
-
Кейсы по формированию клиентоориентированности как корпоративной культуры.
-
Принципы найма клиенториентированных сотрудников и мотивация сотрудников на первоклассный сервис.
Конференция по клиентскому сервису традиционно соберет на одной площадке более 150 руководителей сферы клиентского сервиса и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.
