Тег: услуги
Нестабильные времена внесли коррективы в привычный для многих россиян формат заграничных отпусков. И при этом дали стимул развиваться российским здравницам. Собственным опытом внедрения системы менеджмента качества, работы с сотрудниками, проактивного лидерства и акцента на клиентов делится генеральный директор ООО «Санаторий Алтайский замок» Татьяна Петрова.
К современному образованию существует множество требований, и они стремительно меняются. Поэтому формирование культуры совершенствования в образовательных учреждениях может стать необходимой основой устойчивого развития не только самих учреждений, но и предприятий страны и общественного благополучия в целом. Президент Российского комитета ОМЕП, директор АНО ДОО «МИР ДЕТСТВА» Лариса Шевченко рассказала о том, как внедрить СМК в дошкольное образовательное учреждение в рамках конференции «Лучшие практики Business Excellence в достижении национальных целей развития».
Несмотря на то что законодательство РФ не требует от медицинских лабораторий обязательного подтверждения соответствия стандарту ИСО 15189, такой шаг может дать организации определенные преимущества. Какие – рассмотрим в статье.
В эпоху активной цифровизации взаимодействие с потребителем претерпевает существенные изменения. Несмотря на это, колл-центр остается одним из основных каналов коммуникации между клиентом и компанией. Он представляет собой первую линию взаимодействия потребителей с организацией, и именно от качества клиентского сервиса зависит то, как компанию воспримут в целом.
Услуги пенсионных фондов – длительный процесс, и понять, насколько качественным получается результат, не так просто. Как в итоге оценить эффективность коммуникации и работы пенсионных консультантов? Как получить инсайты для оптимизации бизнес-процессов и улучшить взаимодействие НПФ с клиентом? У фонда «Благосостояние» получилось даже нечто большее.
Гостиничный бизнес признан одним из самых пострадавших в кризис: до снятия ограничений отельерам приходилось искать способы сохранения штата, лояльности аудитории и внедрять новые бизнес-подходы, а после – заново определять ценовую политику, позиционирование на рынке и спектр услуг. Что изменилось, а что осталось прежним, рассказала генеральный директор Гранд отеля «Жемчужина» Светлана Ермилова.
Необходимость устойчивого развития все отчетливее ощущают все отрасли. Туриндустрия – не исключение. В частности, к развитию в этом направлении отрасли толкает потребитель. Вопросы социальной ответственности бизнеса в сфере гостеприимства и устойчивого развития туризма обсудили эксперты в рамках онлайн-форума «Всемирный день качества – 2020».
Мировой туризм переживает непростые времена. Эпидемиологическая ситуация, закрытые границы и экономический кризис заставили индустрию не только принимать оперативные спасательные меры, но и глобально пересмотреть действующие подходы к работе, оценить актуальность существующих стандартов и прийти к единому мнению: только постоянное совершенствование и стремление к качеству помогут отрасли пройти сложный период, а после набирать обороты. Отечественные эксперты поделились своим мнением о ситуации в российском туризме в рамках международного онлайн-форума «Всемирный день качества – 2020».
Во многих странах мира мода на ЗОЖ давно переросла в целую культуру – люди стали уделять больше внимания качеству жизни и перестраивать ее структуру. Россия не исключение. Все сферы, включая туристическую, постепенно переориентируются на изменившиеся потребности потребителей. О востребованности активного туризма, соблюдении безопасности и насущных проблемах рассказали представители отрасли.
О сезоне отпусков 2020 года, который обыватели уже прозвали «ковидное лето», специалисты российской туристической отрасли будут говорить еще долго, высказывая противоречивые оценки. Очевидно одно: популярность внутренних направлений выросла аналогично 2016 году, когда временно ограничивали поездки в Турцию. Российский сервис бронирования жилья для отдыха TVIL.ru тоже отметил возросший спрос. Директор по развитию и коммуникациям TVIL.ru Оксана Шустикова рассказала, как пандемия отразилась на работе платформы и в какие города России туристы охотнее едут.
Юлия Михалева, заместитель руководителя Роскачества, выступила на международном туристическом форуме «ОТДЫХ LEISURE 2020» в инновационном центре «Сколково»
Распространение коронавирусной инфекции остановило работу многих сфер, в том числе и киноиндустрии. Однако после четырехмесячной «паузы» киностудии и представители кинопроката и кинопоказа готовятся к возвращению в офлайн. Что ждет российский кинопоказ после пандемии, как будут организованы кинопросмотры и захочет ли аудитория выйти из онлайн-среды — рассказали представители федеральных и региональных киносетей.
Сегодня в условиях экономической неопределенности компании по всему миру сталкиваются с необходимостью удержания финансовой стабильности и конкурентного преимущества на рынке. При этом в первую очередь страдают сферы услуг. В такой ситуации на помощь бизнесу может прийти служба внутреннего аудита.
Одной из первых отраслей, серьезно пострадавшей от COVID-19, стал гостиничный бизнес. После того как Россия закрыла свои границы, отельерам оставалось надеяться на внутренний туризм, а вслед за введением режима самоизоляции пришлось затаиться и ждать. Одни отели и гостиницы не выдержали условий и закрылись, другие — продолжили борьбу. Отельеры рассказали, как пандемия навредила их бизнесу и когда они смогут вернуться к привычной жизни.
Проект игорной зоны «Золотой берег» на южном берегу Крымского полуострова должен быть реализован к 2024 году. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на первого заместителя министра экономического развития Республики Крым Анушавана Агаджаняна.
В рамках V Всероссийского форума CLIENT SERVICE FORUM 2020 пройдет разбор кейсов по наиболее актуальным темам, отобранным на основе результатов ежегодного исследования
Как сохранить хорошие отношения дома и на работе, если твои коллеги — это твоя семья в самом прямом смысле? Как распределить зоны ответственности? Ростовский бренд E.Mi вырос от небольшого стартапа до крупного производства. Директор по развитию компании Максим Корнецкий рассказал о рисках на старте, принципах построения команды топ-менеджеров и о разделении обязанностей в общем деле.
Чтобы заниматься производством за рубежом, российским компаниям необходимо соответствовать международным стандартам. Ростовская компания E.Mi выпускает большой ассортимент ногтевых покрытий в России и Чехии, экспортирует свою продукцию в страны СНГ и Европы. Директор по развитию компании Максим Корнецкий рассказал о специфике лакового производства, российских и европейских стандартах качества и отношениях с поставщиками, дистрибьюторами и частными клиентами.
Ассоциация туроператоров России (АТОР) представила в Минэкономразвития план поддержки туристической отрасли в условиях распространения коронавируса
Новый единый реестр туристических агентов начнет действовать в стране с 1 января 2021 года. Об этом сообщил премьер-министр РФ Дмитрий Медведев в среду на заседании правительства.
Метод «Тайный покупатель» сравнительно недавно приобрел широкую популярность в России. Проверяющие под видом рядовых клиентов устраивают аудиты в основном в B2C. Метод очень эффективный, но непростой. Сегодня об особенностях его применения, рисках и типичных ошибках нам рассказала Юлия Крылова, член Ассоциации «Институт внутренних аудиторов».
В сфере HoReCa от персонала заведения зависит удовлетворенность клиентов. Только счастливый сотрудник может сделать счастливым гостя. Разберемся, как в компании «МаксиМ» определяют, насколько доволен персонал, и повышают его лояльность.
Компаниям, нацеленным на розничного клиента, недостаточно быть просто лояльными и ориентированными на посетителей. Сегодня многие переводят работу из плоскости «решает менеджер», в плоскость – «решает гость». Узнали, как «гость решает все» в ресторанной компании «МаксиМ».
Коммерческие компании и госучреждения активно используют «тайного покупателя» для того, чтобы проверить уровень подготовки своего персонала, а также оценить качество товаров, услуг, и технологий производства. Даже Центробанк решил прибегнуть к данному инструменту, чтобы понять, насколько хорошо соблюдаются права потребителей. В этой статье мы собрали самые интересные факты, которые чуть больше расскажут о том, как пользоваться «тайным покупателем».
Крупным организациям, и особенно с сетью филиалов, крайне сложно собрать информацию от разных подразделений и эффективно использовать данные. Именно поэтому компанией становится сложно управлять. Мы узнали, как с помощью системы аналитики вовлечь в погоню за прибылью каждого сотрудника. Самое сложное – определить, какие данные использовать и с какой периодичностью их анализировать.
В чем сложности внедрения системы менеджмента качества в государственных организациях и можно ли их преодолеть? С этими вопросами редакция обратилась в Центр исследований бюджетных отношений (ЦИБО) – одну из ведущих организаций, оказывающих консультационные услуги по совершенствованию государственного и муниципального управления.