Customer Day — форум о Customer Experience, монетизации клиентских данных, маркетинге вовлечения и лояльности, новых технологиях в России и мире.
«Цифровая революция стирает границы между индустриями, изменяет мир и поведение потребителей. Главной задачей компании становится вовремя начать преобразования и создать цифровой клиентский опыт, который отвечает требованиям будущего потребителя. Какие инновации в обслуживании клиентов могут в этом помочь? Насколько ваша стратегия CX эффективна на горизонте 3–5 лет? Спикеры сессии обсудят, как использовать силу перспектив, технологий и создать осуществимую стратегию CX», — отмечают организаторы мероприятия.
Место проведения: Москва, Берсеневская набережная, 6, стр. 3. Digital October
Организатор: компания Future Business
Темы форума:
-
Инь и Ян маркетинга. CJ или CX – что причина и что следствие.
-
Оцифровка потребителя. Ценность, поведение, ожидания и опасения.
-
Технологии миллениалов радикализируют поколение периниалов. Что первично: технологии или изменение поведения?
-
Абсолютно новый канал продаж в ретейле.
-
Применение AI и ML для улучшения Customer Journey.
-
Потребительский экстремизм. Причины возникновения и способы недопущения.
-
Лайфстайл-банкинг.
-
Инсайты на основе проектного опыта.
-
Кейс: персонализация email-кампании в банке и др.
