Программа повышения квалификации «Эффективная работа сотрудников служб гостиницы»
Особенности курса
Для кого
По итогам курса Вы:
Программа курса:
Эксперт и спикер, Валентина КУДРИЦКАЯ, специалист по классификации гостиниц, педагог, бизнес-тренер
Особенности курса
- детальное освещение функций различных служб и отделов гостиничного предприятия, их состав, взаимосвязи;
- передать действенные инструменты и навыки, позволяющие представлять гостям превосходный сервис;
- рассмотрение правовых и нормативных документов, определяющих деятельность гостиниц в РФ.
Для кого
- руководители и специалисты сферы туризма и гостиничного хозяйства;
- для администраторов службы приема и размещения.
По итогам курса Вы:
- Получите знания и навыки, необходимые для предоставления качественного обслуживания.
- Научитесь управлять своим временем, правильно расставлять приоритеты, решать проблемы.
Программа курса:
- Нормативная документация, регламентирующая деятельность гостиниц.
- Технология взаимодействия сотрудников службы приема и размещения с гостями.
- Санитарно-гигиенические требования к содержанию помещений гостиницы.
- Оказание первой помощи в экстремальной ситуации.
- Безопасность гостей.
- Организация и технология работы службы приема и размещения
Эксперт и спикер, Валентина КУДРИЦКАЯ, специалист по классификации гостиниц, педагог, бизнес-тренер
Добавить в календарь
