Приглашаем на мастер-класс «Как технология качества позволяет управлять и обеспечивать качество на всех этапах создания ценности для потребителей», который состоится в рамках международного форума «Всемирный день качества – 2026».
Как управлять качеством на всех этапах создания ценности для потребителя? Качество формируется на каждом этапе – от понимания потребностей клиента до управления производственными процессами. Но как сделать этот процесс осознанным, измеримым и управляемым? Бывают мастер-классы, на которых знакомят с инструментами. А бывают те, которые помогают понять логику их применения и увидеть за отдельными методами целостную систему. Наш мастер-класс объединяет оба подхода.
Ведущие мастер-класса:
-
Владимир Шпер – кандидат технических наук, действительный член Академии проблем качества, член ASQ и ENBIS;
-
Владимир Смелов – кандидат технических наук, технический директор «ГПБ Комплект» (АО), заведующий кафедрой сертификации и аналитического контроля НИТУ МИСИС;
-
Елена Хунузиди – кандидат технических наук, доцент кафедры сертификации и аналитического контроля НИТУ МИСИС.
Вместе с экспертами вы разберетесь, как превращать голос потребителя в конкретные инженерные решения, оценивать последствия отклонений от заданных параметров и отличать случайные колебания процесса от сигналов о реальных проблемах.
Этот мастер-класс для всех, кто стремится не просто контролировать качество, а выстраивать систему, которая позволяет обеспечивать его устойчиво и предсказуемо:
-
собственников бизнеса и руководителей предприятий, прежде всего производственных;
-
руководителей производственных, технических, коммерческих служб, подразделений качества и маркетинга;
-
специалистов по организационному развитию, совершенствованию процессов и производственных систем;
-
инженеров и менеджеров по качеству, метрологов, испытателей, специалистов по рекламациям и гарантийному обслуживанию;
-
преподавателей, аспирантов и студентов профильных направлений;
-
всех, кому близки системное мышление и культура постоянного совершенствования.
Что вы узнаете и чему научитесь?
-
Слышать голос потребителя и переводить его на язык технических требований. Освоите основы методологии QFD (Quality Function Deployment), позволяющей преобразовывать ожидания клиентов в измеримые характеристики продукции и определять приоритеты.
-
Оценивать реальную цену отклонений от качества. Познакомитесь с функцией потерь Тагути и научитесь оценивать экономические и общественные последствия отклонения характеристик продукции от целевых значений.
-
Управлять процессами на основе данных, а не предположений. Научитесь строить контрольные карты Шухарта, различать общие и особые причины вариабельности, оценивать стабильность процессов и корректно рассчитывать индексы их воспроизводимости.
-
Объединять инструменты в целостную систему. Увидите, как методы управления качеством дополняют друг друга и помогают принимать обоснованные решения на всех этапах создания ценности.
Учитесь сами — поддержите будущих специалистов!
Участие в мастер-классе – это не только возможность расширить профессиональные знания и по-новому взглянуть на управление качеством. Часть средств, вырученных от проведения мероприятия, будет направлена в стипендиальный фонд имени профессора Ю.П. Адлера для поддержки будущих специалистов в области качества.
