Мир меняется, ожидания и потребности граждан в коммуникации с органами власти растут, управленцы и специалисты органов власти идут в digital, обучаются гибким системам управления, чтобы сориентироваться в динамике изменений и наладить диалог с обществом. Концепция Клиентократии становится одним из ключевых факторов успешного развития коммуникации государственных учреждений и граждан.
В рамках панельной дискуссии эксперты, представители органов власти и специалисты в области клиентского сервиса обсудят, как госсектору работать в интересах клиента, как внедрить и адаптировать клиентократичные принципы в организациях, на каком этапе внедрения в настоящее время эта методология в Роскачестве и других структурах, пилотирующих проект адаптации концепции для госсектора.
Вопросы для обсуждения:
-
основные принципы Клиентократии для повышения качества государственных услуг,
-
пути внедрения инновационных подходов к взаимодействию с гражданами,
-
кейс Роскачества: как внедрение только первых этапов Клиентократии позволило снизить текучесть персонала с 40% до 9% и повысить уровень вовлеченности и удовлетворенности сотрудников до 83%,
-
успешные практики, реализованные другими государственными учреждениями.
