Люди – ключевой ресурс ОЦО. Как сформировать сильную команду? Какие стратегии позволяют привлекать и удерживать сотрудников? Какие инструменты помогают выстроить продуктивную работу без потери мотивации? Эти вопросы обсудим нашей конференции! В центре внимания – HR-стратегии, эффективные модели управления командами, выстраивание системы обучения сотрудников.
Ключевые темы конференции:
-
Развитие лидерства: как изменилась роль руководителя с развитием автоматизации процессов;
-
Цифровизация процессов: как меняются требования к компетенциям сотрудников;
-
Тренды в обучении ОЦО: как создать систему, которая будет приносить результаты;
-
Рекрутинг в ОЦО: как привлекать и удерживать лучшие кадры;
-
Как работать с ожиданиями нового поколения сотрудников: требования, ценности, мотивация;
-
Как сформировать команду, которая будет предоставлять лучший клиентский сервис;
-
Автоматизация каких рутинных процессов дает максимальный эффект;
-
Как через работу с цифровыми действиями пользователя проводить анализ и оптимизацию бизнес-процессов.
Среди спикеров:
-
Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС;
-
Марина Трикачева, руководитель ОЦО, группа компаний «Русагро»;
-
Наталия Савинцева, директор центра компетенций по договорному обеспечению, филиал ОЦО «Ростелеком»;
-
Елена Кистенева, руководитель по корпоративным финансам и операционной эффективности, SIMPLE GROUP;
-
Ринат Каримов, начальник отдела аналитики бизнес-процессов и развития бизнеса ЦОБ, «Татнефть»;
-
Елена Махина, руководитель Центра обслуживания по управлению персоналом, «Гринатом»;
-
Светлана Имаева, руководитель центра по операционной работе с персоналом, «ОМК-Центр Единого Сервиса»;
-
Анастасия Карпова, руководитель группы сопровождения проектной деятельности, «Интер РАО – Управление сервисами».
В программе:
-
экскурсия в ЕЦО МТС – возможность детально узнать, как устроена работа одного из ведущих центров обслуживания, с какими проблемами сталкиваются коллеги и как решают сложные задачи;
-
более 20 спикеров – руководителей бизнес-функций из ведущих российских и международных центров обслуживания;
-
темы от формирования и удержания команды ОЦО до цифровизации и внедрения нового функционала.
Контакты по вопросам участия в сорок четвертой конференции «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению», возможностей выступления и спонсорской поддержки: +7 (495) 971-92-18, events@cfo-russia.ru.
