#эффективность бизнеса

ОЦО становятся не просто центрами транзакционной обработки, а стратегическими партнерами бизнеса. Искусственный интеллект и RPA уже меняют процессы – какие технологии станут следующими? Компании ищут новые модели эффективности – какое место займут ОЦО в этой системе? Ответы на эти вопросы во многом определят судьбу отрасли. В рамках саммита мы вместе с руководителями ведущих ОЦО заглянем в будущее и узнаем, как остаться лидером отрасли на долгие годы.

Ключевые темы конференции:

  • Построение системы качества в ОЦО;

  • Роль аналитики в управлении ОЦО: как повысить производительность сервисного центра на основе процессной аналитики и драйверной модели управления производительностью сотрудников;

  • Как интегрировать инструменты бережливого производства в работу ОЦО;

  • Как руководителям адаптироваться к изменениям и эффективно управлять командами в быстро меняющейся среде;

  • Импортозамещение: пилить нельзя монолит – где поставить запятую?

  • Цифровые навыки и самый ценный ресурс компании: подходы к адаптации команды к новым технологиям и обучению;

  • От фабрики процессов к экосистеме талантов: трансформация ОЦО из центра затрат в центр прибыли;

  • Адаптация и удержание сотрудников в ОЦО: стратегия для удержания и повышения лояльности сотрудников;

  • Кризисное управление в ОЦО: стратегии минимизации рисков.

Среди спикеров:

  • Наталья Быкова, руководитель ОЦО, «Т2»;

  • Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ЕЦО МТС;

  • Людмила Сорокина, генеральный директор, ЦСР «ЕВРАЗ»;

  • Наталья Самигуллина, генеральный директор, «МФЦ Полюс»;

  • Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО «Ростелеком»;

  • Алексей Шипилов, генеральный директор, «ДОМ.РФ Центр сопровождения»;

  • Ольга Кириллова, генеральный директор, ЦЕС «Аскона Лайф Групп»,

и представители других крупнейших компаний.

В программе запланированы:

  • практические кейсы;

  • свыше 25 спикеров из ведущих компаний отрасли;

  • панельные дискуссии и доклады на актуальные темы.

Контакты по вопросам участия, возможностей выступления и спонсорской поддержки: +7 (495) 971-92-18, events@cfo-russia.ru.


Добавить в календарь