Мероприятие поможет повысить эффективность любого центра обслуживания и выйти на новый уровень. Посетителей ждут практические кейсы, более 25 спикеров и церемония награждения руководителей лучших ОЦО – подведение итогов профессионального конкурса. Эксперты расскажут, какие задачи были приоритетными в прошедшем году, как далеко продвинулись центры в вопросах роботизации, какие используются подходы к управлению и мотивации персонала, какие новые задачи ставят клиенты и др.
В программе
-
Роботизация бизнес-процессов в ОЦО;
-
Лучшие практики лучших ОЦО;
-
Возможности использования опыта зарубежных ОЦО в российских компаниях;
-
Опыт иностранных компаний и др.
Спикеры
-
Дмитрий Финкель, «РусГидро ОЦО»;
-
Рахул Малхотра, Avis Budget Group Business Support Centre;
-
Елена Андреева, «Coca-Cola HBC Россия», и др.
Организаторы: «Просперити Медиа» и CFO-Russia.ru
