«Устойчивая пятница»: «Культура качества и сервиса»

В мире бизнеса качество обслуживания и клиентский опыт становятся теми самыми факторами, которые определяют успех и устойчивость компаний в долгосрочной перспективе. Мы все пережили множество изменений и пониманий – настало время обратить внимание на то, что действительно имеет значение. 

Тема эфира: «Культура качества и сервиса. Клиенты покупают, возвращаются, рекомендуют».

Время: 12:00.

Вместо того чтобы тратить ресурсы на гонку за новыми клиентами, давайте сосредоточимся на том, как создать систему, которая будет привлекать клиентов на основе доверия и истинного сервиса.

На этом вебинаре:

• вы узнаете о реальных примерах успешных компаний, использующих инструменты управления клиентским опытом;

• разберем, почему качество сервиса – это не просто хорошее отношение, а мощный инструмент увеличения прибыли;

• выясним, каким образом управлять внутренним клиентом и стратегией, нацеленной на клиента, для достижения максимальных результатов.

Спикер: Елена Золина – сервис-стратег и маркетолог с более чем 20-летним опытом. Обладательница уникальных методик и автор ряда книг по маркетингу. Человек, который знает, как сделать сервис вашим конкурентным преимуществом.

Ключевые темы для обсуждения:

• Как создать эффективность через внутренние процессы и культуру сервиса;

• Путешествие клиента: как впечатляющие контакты способны увеличить продажи;

• Ошибки, которых стоит избегать в управлении клиентским опытом;

• Анонс уникального курса «Акселератор сервиса» для руководителей и собственников бизнеса с сертификатом от Роскачества.

Вебинар даст идеи и стратегии, которые можно сразу применить на практике!

Вопросы можно задать в прямом эфире, в том числе в чате трансляции, или направить заранее на почту academy@roskachestvo.gov.ru.