В последние десятилетия Китай стал одним из ключевых источников международного туризма. Благодаря росту благосостояния населения, упрощению визовых процедур китайские туристы активно путешествуют по миру, внося значительный вклад в экономику принимающих стран. Однако их культурные особенности, предпочтения и поведенческие модели существенно отличаются от привычных западных стандартов, что требует специальной подготовки сотрудников туриндустрии и гостеприимства.
Ключевые темы:
-
Некоторые культурные и психологические особенности китайских путешественников. Основы китайского этикета и коммуникации;
-
Адаптация турпродукта для китайских клиентов как важная составляющая качества сервиса. Специфика сервиса, предпочтения и ожидания китайских потребителей в размещении и развлечениях;
-
Анонс курса «Особенности сервиса индустрии туризма и гостеприимства при работе с китайскими туристами» для руководителей и собственников бизнеса с сертификатом от Роскачества.
Спикер:
Светлана Пятихатка – советник председателя Совета Ассоциации международного туризма «Мир без границ», преподаватель маркетинга в Российской международной академии туризма. Имеет опыт в туризме более 20 лет и преподавательский стаж девять лет, с китайским направлением работает более 15 лет. Награждена почетными грамотами Министерства культуры и Федерального агентства по туризму за вклад в развитие российско-китайского туризма.
Участники вебинара получат идеи и стратегии, которые сразу можно применить на практике, а также возможность задать свои вопросы эксперту (во время эфира в чате трансляции либо заранее, направив на почту academy@roskachestvo.gov.ru).
Успешные компании – это те, кто понимает ценность сервиса и делает его частью своей культуры.
Начало в 12:00 (мск).
