TWI: разобрать механизм по винтикам

С чего начинается TWI 

Датой рождения Training Within Industry – TWI – можно считать начало Второй мировой войны. Призыв в армию США солдат резерва и масштабное увеличение заказов на продукцию военного назначения создали для оборонной промышленности серьезную проблему – дефицит квалифицированной рабочей силы. 

Решить проблему недостатка кадров можно было, наладив обучение рабочих на производстве. Притом первостепенное значение имело максимальное использование навыков каждого. Только так можно было удовлетворить требования военного времени. 

В итоге в июне 1940 года была создана государственная Служба производственного обучения – Служба TWI. 

Программа TWI: структура и назначение

В основе программы TWI – три базовых модуля, направленных на развитие мастеров – первичных руководителей. 

1. Производственный инструктаж (обучение работе).

2. Методы работы.

3. Производственные отношения.

Каждый модуль рассчитан на 2 часа регулярного обучения группы из 9-11 человек на протяжении 5 рабочих дней. Притом именно мастера должны стать тем самым ресурсом, который сможет восполнить недостающие компетенции неопытных рабочих. 

Авторы-разработчики TWI-программы видели ее ценность в целостности. Как у трехногого табурета у каждого модуля есть свое назначение. Оно обеспечивает устойчивость и результативность программы в целом: 

• Назначение первого – ключевого модуля «производственного инструктажа» - обучение работе.

• Второго – «Методы работы» – совершенствование рабочего процесса.

• Третьего – «Производственные отношения» – создание психологически комфортных условий работнику.

Эмоционально благоприятная среда способствует вовлечению сотрудника как в саму деятельность, так и в процесс ее совершенствования. Важным результатом и своеобразным бонусом применения практики «Производственных отношений» становится реальный, а не формальный авторитет мастера.

Производственный инструктаж: модуль первый и важнейший

«Производственный инструктаж» в программе обучения можно считать самым важным модулем на данный момент. 

Отметим, что глагол «обучать» до сих пор в производственной среде имеет два диаметрально противоположных смысла:

• прошел обучение – получил «корочки»;

• прошел обучение – могу теперь это делать самостоятельно и без ошибок.

Чтобы избежать неточностей и конкретизировать значение, воспользуемся моделью «ЗУН», которая демонстрирует траекторию обучения: «Знание» - «Умение» - «Навык»:

1. «Знание» можно было бы назвать теоретической подготовкой.

2. «Умение» – практическая способность: попробовал несколько раз, достиг результата, умею это делать.

3. «Навык» – автоматизированная способность: самостоятельно и стабильно делаю.

Что касается модуля TWI «Производственный инструктаж», то, как и вся программа обучения, он разворачивается на двух уровнях, фокусируясь на достижении именно навыка:

• Мастер должен овладеть методикой обучения рабочего выполнять конкретную операцию;

• Сотрудник должен эффективно выполнять рабочую операцию.

Поэтому «TWI Производственный инструктаж» можно отнести к практико-ориентированным методам обучения. Они соответствуют двум нижним ступенькам Пирамиды обучения в качестве наиболее результативных способов. 

Ноу-хау модуля TWI-инструктажа

Сам модуль состоит из четырех этапов, которые являются ядром и следуют друг за другом:

1. Подготовься;
2. Покажи;
3. Научи;
4. Проверь.

Второй и третий этап заслуживают особого внимания. На этапе «Покажи» – основная активность у инструктора, на этапе «Научи» – ученик самостоятельно выполняет операцию. 

Кажется, что слишком много простых повторений. Сначала инструктором выполняется последовательность действий, а затем ученик делает почти тоже самое. Это похоже на зубрежку. Но это не она, хотя многократные повторения действительно есть. Их суть передают следующие два пункта:

• Ключевые аспекты применительно к этапу работы не что иное, как ответ для исполнителя на вопрос, как делать этот этап эффективно, т.е. быстро, качественно, безопасно, в правильной последовательности.
• Причина выделения ключевого аспекта – ответ на вопрос, почему именно этот момент важен?

Таким образом, на этапе 2.1. инструктор, руководствуясь бережливой логикой «не перегружать» ученика, сразу формирует общую картину операции. Затем, на этапе 2.2. добавляет осмысленности нюансам каждого этапа рабочей операции для ученика. Наконец, этап 2.3. окончательно достраивает картину действий ученика – каждое выстроено правильно, все нюансы имеют смысл, становится ясно, для чего именно это надо. 

Из области нейробиологии

Специалисты заметили, что память животного – процесс формирования синапсов в структуре головного мозга. Причем каждое из значимых событий формирует отдельный синапс. 

Именно такой особенностью обуславливается более прочное запоминание некоторых явлений и в жизни людей. Если человек задействовал при восприятии несколько органов чувств – он сформировал несколько синапсов: визуальный, звуковой, обонятельный, осязательный.

подробнее

В том числе поэтому методика «TWI Производственного инструктажа» так эффективна. На этапе 3 работник видит, что сам делает, ощущает руками, в некоторых операциях даже чувствует запах. Плюс ко всему – он выполняет необходимую последовательность действий, понимает, как именно это делать и для чего это нужно. 

Если принять во внимание, что синапсы формируют сетевую структуру и человек обладает ассоциативной памятью, то такая связь может потянуться от любого синапса к любому. Тогда становится понятно, почему TWI-инструктаж сразу формирует прочные и долгоживущие паттерны поведения, тогда как зубрежка неэффективна.

Если же говорить о первом этапе, следует учитывать, что «Подготовка» подразумевает прежде всего деятельность со стороны мастера. На этом этапе инструктор должен создать для ученика психологически комфортные и безопасные условия.

Требование обосновано не столько гуманистическими и этическими соображениями, сколько рациональными и научно-обоснованными соображениями. Такие условия способствуют обучению, особенно если это касается овладения сложными навыками.

Если же ученик испытывает страх и психологический дискомфорт, велика вероятность столкнуться с феноменом «туннельного зрения». Сотрудник видит лишь часть общей картины учебного процесса, не понимает причинно-следственных связей, а единственно возможным мотивом остается «спасение» от стрессовых занятий. 

Такой подход совсем неэффективен в современных условиях. Говоря иными словами, провалил подготовку – подготовил провал.

Этап проверки подразумевает контроль со стороны инструктора уровня автоматизации навыка у ученика.

Когда производственный инструктаж работает вхолостую

Существует два типа причин, по которым первый модуль TWI не работает:

1. Процесс не стандартизирован, т.е. не осознан и не описан. Чтобы обучать по данной методике инструктору необходимо достаточно глубоко самому разобраться с процессом: разбить его на этапы, выделить ключевые аспекты и причины их выделения. А для этого необходимо время, интеллектуальный и организационный ресурс.
2. Мастер сам не умеет делать то, чему учит. Это утверждение не требует разъяснений, учитывая практический характер обучения.

При наличии первого, второго и – это немаловажно – желания у инструктора обучать, а у подопечного – учиться, методика может быть использована. Реализация ее на уровне всей организации – задача более сложная.

Модули «Методы работы» и «Производственные отношения»

Применение последующиех двух модулей TWI, наряду с первым, зависит от особенностей компании. Для бережливых организаций они могут быть не нужны.

Так, одно из дочерних обществ Газпромнефти, проанализировав свою систему подготовки рабочих и имеющиеся программы развития менеджеров, не стало внедрять оставшиеся два модуля. По содержанию и назначению они представляли собой практически полный аналог имеющихся корпоративных программ развития менеджеров. В таком случае обучать TWI по всем трем модулям не имеет смысла, т.к. конкуренция за временной ресурс менеджера только увеличивается с годами.

А вот если компания еще не приступала к разворачиванию бережливого производства, то полный комплект из трех модулей обучения будет полезен. Его можно смело внедрять и рекомендовать к применению. Более того, это создаст хорошую основу для непрерывного совершенствования, так как на операционном уровне сложится понимание, что это такое.

TWI как предпосылка возникновения японского чуда

Эксперты не без оснований считают навыки TWI одной из фундаментальных основ японского промышленного чуда. Сегодня оно распространилось по всему миру и имеет много имен – TPS-кайдзен-Lean production-бережливое производство.

Владение навыками TWI для первичного руководителя стало обязательным. Масааки Имаи в своей книге «Гемба кайдзен» пишет: «Во многих японских компаниях успешное окончание курса TWI стало обязательным для продвижения на уровень среднего менеджмента. В компаниях Toyota, Boeing, Samsung, Renault, Nissan, Lego, Coca Cola методика TWI является стандартом производственного обучения. 

Программа TWI позволила трем поколениям японских менеджеров:

1. Понять важность человеческих взаимоотношений и вовлечения людей.

2. Создать методологию и осознать ценность непрерывного совершенствования процессов и продукции;

3. Оценить пользу от научного и рационального подхода к управлению людьми и производственными операциями, основанного на методе «планируй-делай-смотри».

подробнее