Все на «удаленку»!

Портрет клиента

«МСК ГРУПП» специализируется на информационных технологиях. Мы занимаемся системной интеграцией, разработкой программного обеспечения с элементами искусственного интеллекта, сопровождением системного и инфраструктурного программного обеспечения, а также поставкой ИТ-оборудования (серверы, коммутаторы, системы хранения данных и т.д.)

На данный момент мы реализуем крупные проекты в области медицины. Это разные системы, предназначенные для контроля, учета, оптимизации работы в медицинской сфере. Мы строим информационные сети и поставляем вычислительное оборудование.

У нас очень динамично развивается направление информационной безопасности. Среди крупных клиентов, для которых наиболее востребованы наши услуги в этом направлении, — нефтегазовая отрасль, банки, страховые компании.

Третья сфера, в которой мы сейчас трудимся, — безопасные и умные города. Мы устанавливаем системы видеонаблюдения, видеоаналитики, фотовидеофиксации ПДД. В этом направлении мы решаем достаточно много различных задач, направленных на то, чтобы города становились безопасней и комфортней.

Также мы работаем с производственными и торговыми предприятиями, которые так или иначе покупают компьютеры, принтеры, серверы и программное обеспечение. Для таких компаний мы решаем задачи оптимизации бизнес-процессов, автоматизации ручного труда, помогаем выстроить учетные системы и системы коллективной работы.

В режиме самоизоляции

Я сейчас нахожусь на самоизоляции — дома с семьей, как и большинство наших сотрудников. А это примерно 80% нашей команды. В «полях» у нас работают люди, которые занимаются непосредственно восстановлением  узлов связи  и решают проблемы там, где мы не можем работать удаленно. Если в центре обработки данных или узла связи отключилось питание или пропал удаленный доступ и нужен выезд инженера, то на место направляются специалисты. Они выясняют  причину сбоя  и решают проблему.

Что касается офисных сотрудников, бухгалтерии, разработчиков, то работу на «удаленке» мы практиковали еще до режима самоизоляции. У нас достаточно инструментов, чтобы вести мониторинг в постоянном онлайн-режиме. Из всего нашего персонала на первой неделе самоизоляции не работали только единицы — это часть экспедиторов, офис-менеджеров. Их мы выводили посменно, если была необходимость подписать документы или передавать их между ответственными лицами.

Мы поставили задачу по максимуму постараться перевести работу со всеми контрагентами на электронный документооборот. Я думаю, что текущая ситуация кардинально подстегнет к этому тех, кто отказывался от такой возможности.

За первую неделю самоизоляции мы кардинально перестроили различные внутренние системы. Понятно, что бухгалтерия, отделы закупок и продаж всегда могли работать удаленно. Для этого у них есть инструменты, например «Битрикс», удаленные доступы к облачным системам 1С. Нам нужно было наладить внутреннее взаимодействие, справиться с психологической напряженностью у сотрудников, которые находятся дома в изолированном пространстве.

До объявления режима самоизоляции в регионе мы ежедневно проводили онлайн-планерки, регулярно пользовались такими системами, как  GoToMeeting ,  «Битрикс 24» ,  Zoom  и  Microsoft Teams . Сейчас мы ввели еще два-три 10–15-минутных онлайн-совещания по контролю выполнения задач. Таким образом, мы не прекратили работу, просто немного поменялся формат общения.

Мнение

Что касается сокращения рабочих мест, то я не вижу такой проблемы в ближайшем будущем.

У нас есть множество вакансий с хорошей зарплатой, связанных именно с рабочими профессиями, где нужно что-то делать руками или с помощью компьютера. Я полагаю, что люди с головой, которые хотят развиваться, переквалифицируются и переключатся на другие специализации.

подробнее

Мы начали более точно отслеживать именно результативность задач (то есть, например, мы не контролируем сам процесс подготовки и заключения договора, нас интересует заключенный и подписанный договор). Уже в первую неделю было заметно, что в сознании сотрудников происходят изменения, и мы надеемся, что в дальнейшем эффективность работы с точки зрения исполнительской дисциплины и оптимизации труда только вырастет.

Уже сейчас мы отказались от части офисов, потому что видим — система работает. Сейчас перед отделом HR стоит задача отследить психологическое состояние сотрудников и определить, насколько они будут готовы работать в таком режиме постоянно.

Мобилизация наших сотрудников высока. У нас нет дресс-кода, как такового. Однако коллеги сами перестраиваются на режим работы в офисе: на онлайн-совещания и стимулирующие мероприятия они «приходят» в рубашках (даже те, кого раньше мы видели в спортивных штанах и футболках), на заднем фоне нет бегающих детей. Люди готовятся к кратким, результативным ответам.

Нам есть куда двигаться, предела совершенству нет. Для себя мы видим перспективы развития и понимаем, что ситуация нас стимулирует развиваться, и, скорее всего, после апреля мы уже не вернемся к прежнему способу работы.

Инструменты на «удаленке»

В нашей стране информационные технологии до настоящего момента находились на среднем уровне с точки зрения восприятия руководством компаний. Сейчас резко подскочили объемы запросов по информационной безопасности, индивидуальным системам связи и по системам, которые позволяют вести онлайн-конференции на любых устройствах.

Сегодня если руководитель захочет, чтобы большинство его сотрудников эффективно работали на «удаленке», он вынужден будет принять к себе IT-специалистов, главных инженеров, которые начнут предлагать решения, а не просто исполнять волю директора, как это было раньше. И эти решения должны быть не только эффективными, но и безопасными.

Любопытно

Я состою в Клубе лидеров при  Агентстве стратегических инициатив . Мы организовали группу взаимопомощи по информационным технологиям.

Всем предпринимателям, которые входят в АСИ, мы помогаем бесплатными консультациями и решениями, которые они могут у себя оперативно внедрить для того, чтобы адаптировать и оцифровать свой бизнес. И чтобы быть конкурентоспособными на нашем быстро меняющемся рынке.

подробнее

Новые системы не строятся за один-два дня и требуют достаточно серьезного контроля со стороны лиц, принимающих решения. Тем не менее еще несколько лет назад реализация подобных задач была практически невозможна. Сейчас же существует множество облачных систем, которые можно быстро внедрить и настроить под нужды компании.

• Битрикс 24

До 12 пользователей могут применять программу бесплатно для внутренней работы с документами, звонками, различными задачами по продажам. Если сотрудников больше, то нужно покупать подписку. Однако внутри программы есть много инструментов, которые оправдывают эти расходы: чаты для рабочего общения, хранилище файлов, учет рабочего времени и много других нужных инструментов.

• GoToMeeting, Zoom и Microsoft Teams

Сейчас нет, наверное, ни одного предприятия, которое не пользовалось бы программами Word и Excel. Microsoft Teams тоже входит в пакет Microsoft Office 365, поэтому организовать онлайн-работу с подключением облачных хранилищ не составляет никакого труда. Сотрудники всегда на связи и всегда можно переговорить с коллегой для решения срочного вопроса.

• WhatsApp, Skype

Даже с помощью мессенджеров можно делать конференции. Skype, помимо видеосвязи, позволяет обмениваться и управлять файлами, вести онлайн-презентации. Мы используем Skype для бизнеса — у него расширенные функции. Но даже с простым Skype собрать пять–семь человек не составит труда.

• Виртуальные АТС

Использование виртуальных  АТС оптимизирует телефонию. Сотрудник находится дома, получает звонки с рабочего телефона на мобильный.

Перспективы для госучреждений

Если мы говорим о медиках, то понятно, что врача невозможно отправить на «удаленку». Но есть масса сотрудников медучреждений, которые работают с документами, обрабатывают заявки, принимают вызовы и фиксируют их, получают обратную связь. Работа этих людей прекрасно укладывается в новую парадигму.

Существуют кол-центры, которые могут обрабатывать почту, перенаправлять звонки на внутренние телефоны и переадресовывать их на личные мобильные. Все это не составляет сейчас никакого труда, потому что появилось множество виртуальных АТС.

МФЦ, налоговая и другие службы, которые помогают населению с документами, не имеют никаких проблем с передачей и обработкой данных по электронным каналам. У каждого министерства есть виртуальные рабочие места, к которым они присоединяются. Проблемы могут возникнуть только там, где необходимо подписывать бумаги, но для этого выстраивается система экспедиции и электронного документооборота. Думаю, сейчас процессы перехода на электронные подписи также ускорятся.