8 ноября Роскачество и Росаккредитация во ходе сессии «Клиентоцентричность в онлайн-ретейле. Как повышать доверие потребителей?» презентовали реестр доверенных онлайн-площадок. Напомним, что это перечень самых клиентоориентированных маркетплейсов и интернет-магазинов, которые заботятся о потребителях.
«Эффект от создания рейтинга онлайн-площадок мы, конечно, сможем оценить как сейчас, так и в будущем. Потому что это хороший инструментарий маховика качественной стандартизированной проверки исследования онлайн-магазинов. Он даст возможность не только помогать потребителю, но и тиражировать лучшие практики в этой отрасли. Так, одной из лучших практик мы считаем информирование потребителей о качестве товаров», – отметил Максим Протасов, руководитель Роскачества.
В рамках форума прошла церемония награждения первых доверенных онлайн-площадок. Первыми в рейтинге стали:
-
Ozon – лучший маркетплейс;
-
DNS – лучший онлайн-магазин электроники.
«Для нас очень важно, чтобы качество было фокусом внимания потребителя и тех, кто оказывает услуги по доставке товаров, 365 дней в году. Покупатель должен иметь возможность выбирать товар или услугу наивысшего качества. Мы (онлайн-площадки) должны соревноваться за возможность предложить лучший товар на рынке», – сказал Сергей Беляков, управляющий директор OZON.
Реестр будет регулярно пополняться. Посмотреть его можно на сайте Роскачества.
Тема отношений «продавец – потребитель» была ключевой на втором дне форума. Так, на сессии «Цифровая маркетинговая стратегия в новых реалиях» детально обсудили изменения в сфере диджитал-маркетинга. Главная «боль» маркетологов сегодня – это продвижение в соцсетях. Лариса Гибер, руководитель направления социальных медиа онлайн-кинотеатра «Иви», назвала две платформы, которые, по ее мнению, являются лидерами в этой нише: «ВКонтакте» и «Телеграм».
«СММ не умер. Он продолжает развиваться. В это направление необходимо вкладывать усилия и ресурсы», – резюмировал модератор сессии, заместитель руководителя Роскачества Антон Куканов.
На сессии «Потребительское поведение в условиях цифровизации, новые критерии оценки качества товаров. Омниканальность – новый путь покупателя к продукту» обсудили сразу несколько тем: как привлечь внимание к товару, на что смотрит покупатель и др.
«Потребитель все меньше ориентируется на бренд как на показатель качества, особенно молодое поколение. Они больше отдают предпочтение товарам с маркировкой «эко», с информацией, что применялись гуманные технологии при производстве. Потребитель выбирает тот товар, который кажется ему более социально значимым», – поделился аналитическими наблюдениями Алексей Елаев, заместитель генерального директора «SPAR-КАЛИНИНГРАД».
Всего во второй день форума прошло восемь сессий и форум «День качества НКО – 2022», который включал в себя четыре различных мероприятия.
Регистрируйтесь на просмотр третьего дня форума «Всемирный день качества – 2022». Напоминаем, все зарегистрированные участники получат сертификат по итогам мероприятия.
Генеральный партнер: Трубная металлургическая компания.
Партнер трансляции: КАМАЗ
Партнеры форума: Промсвязьбанк, Торговая промышленная палата РФ, Российская Государственная библиотека, РЭУ им. Г.В. Плеханова, Сибур, Россельхозбанк.
Генеральный информационный партнер: ТАСС.
распечатать статью
