В ноябре эту систему управления активно обсуждали на таких мероприятиях, как форум «Всемирный день качества – 2024», всероссийский форум «Мой бизнес. Лагерь», HR-форум «Клиентоцентричность. Тренды рынка 2024. Управление эффективностью в условиях дефицита рынка» в Самаре.
На форуме «Мой бизнес. Лагерь» представители Beyond Taylor провели командную работу с руководителями офисов «Мой бизнес», обучив их методам и инструментам клиентократии. В результате участники конкретизировали боли и препятствия клиентов, определили их потребности и ценности, сформулировали обещания и сформировали план действий для обеспечения конкурентного преимущества и достижения более высоких результатов.
Организатор форума – Национальное агентство развития предпринимательства «Мой бизнес – мои возможности» при поддержке Минэкономразвития России в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Проведение таких мероприятий демонстрирует востребованность новых подходов к работе для бизнеса и некоммерческих организаций.
28 ноября Кадровый комитет КДСО совместно с ВШМБ СУ провел в Самаре HR-форум «Клиентоцентричность. Тренды рынка 2024. Управление эффективностью в условиях дефицита рынка». Спикеры представили свое видение клиентоцентричности, кейсы по цифровизации и автоматизации процессов, включая ИТ.
Лидия Макшейн, эксперт консалтинговой компании Beyond Taylor, рассказала об основных инструментах клиентократии и поделилась кейсами успешного внедрения. Она отметила важность создания системы управления по оцифрованным метрикам для гибкой реакции на изменения и удовлетворения потребностей клиентов.
Заместитель министра труда, занятости и миграционной поддержки Юлия Бренер рассказала о мерах поддержки бизнеса, профориентации и новых государственных программах. Форум показал важность ориентации на клиента для бизнеса и государства.
распечатать статью
