Представители 69 регионов завершили обучение по программе «Стратегия клиентоцентричности» Высшей школы государственного управления (ВШГУ) Президентской академии. Проект реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Среди слушателей программы – заместители руководителей субъектов РФ, ответственные за внедрение клиентоцентричности. Обучение проходило в смешанном формате и включало несколько стратегических сессий, онлайн-модуль и работу над проектом.
«Сегодня мы отчетливо видим тенденцию, что государство работает по стандартам клиентоцентричности не только с внешними клиентами, но и со внутренними, совершенствуя собственные процессы. Такая трансформация государственных услуг и сервисов повышает эффективность и качество работы в ведомствах, что положительно сказывается на получателях услуг – гражданах и бизнесе. Образовательная программа дает практические инструменты для реализации клиентоцентричных изменений», – отметил статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев.
В межмодульный период участники активно разрабатывали «дорожные карты» по внедрению стандартов клиентоцентричности в субъектах Российской Федерации. Слушатели прорабатывали клиентский путь, собирали обратную связь получателей услуг в конкретных жизненных ситуациях.
Источник: Минэкономразвития РФ
распечатать статью
