Компания X5 Group разработала инновационный инструмент для обнаружения скрытых жалоб на качество товаров в своих торговых сетях. Сейчас система проходит тестирование в сервисе онлайн-доставки «Пятерочки». В опросах уже приняли участие свыше полумиллиона покупателей.
Когда клиент сообщает о проблеме с товаром, система автоматически связывается с другими покупателями, которые приобретали этот же продукт, и просит их оценить его качество через мобильное приложение. Если несколько человек подтверждают наличие недостатков, оператор инициирует возврат товара и начисляет дополнительные баллы лояльности. При многочисленных жалобах на конкретный товар проводится внеплановая проверка его поставщика.
Предварительные результаты демонстрируют, что внедрение этой системы увеличило количество повторных покупок на 9%. Компания планирует расширить ее применение в магазинах «Перекресток» и «Чижик» до конца текущего года.
Представители X5 отмечают, что менее половины клиентов, столкнувшихся с некачественной продукцией, обращаются в службу поддержки. Новое решение помогает компании более эффективно выявлять и решать такие проблемы.
Этот инструмент стал частью общей системы качества X5 Group, которая включает единые стандарты контроля качества и пищевой безопасности для всех торговых точек компании.
Источник: retailer.ru
распечатать статью
