В Индонезии прошла 31-я конференция Азиатско-Тихоокеанской организации качества (АТОК), объединяющая национальные институты развития качества стран региона, таких как Индия, Китай, Япония, Австралия, Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты, Вьетнам, Малайзия, Мексика, Шри-Ланка, Россия, США и другие. Руководитель Роскачества Максим Протасов выступил на профильной сессии с докладом на тему «Внедрение передовых стандартов в различных отраслях российской экономики».
За последние 10 лет при участии Роскачества разработано более 230 опережающих стандартов в различных отраслях. Организация ведет секретариаты и участвует в работе более 30 технических комитетов. Такой подход позволяет создавать стандарты совместно с бизнесом, отраслевыми ассоциациями и регуляторами, учитывая реальные производственные процессы.
«Стандарт, который не учитывает практику, не работает. А стандарт, созданный с участием отрасли, становится инструментом повышения эффективности и снижения издержек», – заявил руководитель Роскачества Максим Протасов.
Одним из направлений работы является стандартизация бережливого производства. Для компаний это означает возможность опираться на проверенные подходы, начиная с визуализации для фиксации текущего состояния и выявления потерь, а затем переходя к стандартизации операций для измеримого эффекта. Отдельное внимание уделяется подготовке персонала – не разовым тренингам, а формированию компетенций для постоянного улучшения процессов. Стандарты адаптируются под особенности каждой отрасли.
Также в докладе прозвучала оценка различных систем устойчивого лесопользования и была отмечена необходимость создания национального стандарта в этой области. Важно, чтобы результаты российской сертификации на соответствие различным стандартам признавались на международном уровне, что упрощает компаниям доступ на требовательные рынки и повышает доверие к российской продукции.
Отдельное направление, освещенное в ходе выступления, – семейство стандартов в сфере гостеприимства. Так, Pet Friendly – это продуманная экосистема сервиса для гостей с животными, включающая четкую навигацию, безопасные условия, гипоаллергенную уборку и обученный персонал. Стандарт «Семьям рады» выстроен по принципу нарастающей ценности для семейного отдыха: от базового уровня безопасности и доступности до расширенных сервисных опций. Применение стандартов China Friendly и India Friendly устраняет языковые, платежные и бытовые барьеры для иностранных туристов в России.
«Стандарты – это не про ограничения, а про возможности. В глобальном масштабе главные ценности нашей работы – гармонизация правил, распространение лучших практик и решение глобальных задач», – подчеркнул Максим Протасов.
Со своими докладами также выступили руководители аналогичных организаций из других стран. Обсуждались развитие и тенденции инноваций в области качества в Китае, трансформация клиентского опыта для устойчивого совершенствования бизнеса и лучшие практики цифрового качества.
Справка
Азиатско-Тихоокеанская организация качества (APQO) учреждена 25 октября 1985 г. на конференции, состоявшейся в Пекине. Организация объединяет национальные ведомства и организации в области качества стран Азии и Тихоокеанского бассейна. Россию в составе участников APQO представляет Роскачество. Руководитель Роскачества Максим Протасов входит в Генсовет APQO. Основная цель APQO – продвижение идеологии и культуры качества во всех странах региона. Компания зарегистрирована и имеет штаб-квартиру в Новой Зеландии.
распечатать статью
