Действующие правила розничной торговли были утверждены постановлением правительства от 31 декабря 2020 года № 2463. Эти правила будут действовать до 1 января 2027 года.
Минпромторг разработал проект нового постановления, который включает:
-
правила реализации товаров по договору розничной купли-продажи;
-
список товаров длительного использования, для которых не действует требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта или замены;
-
перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
В новых правилах сохраняются ранее установленные нормы, гарантирующие основные права потребителей и обязанности продавцов.
Теперь вводятся дополнительные требования:
-
продавцы, реализующие товары через агрегаторов, обязаны указывать свои данные на сайте агрегатора, его интернет-странице или в приложении;
-
продавец и агрегатор должны информировать потребителя о способах подачи претензии, включая адрес и электронную почту (для юридических лиц);
-
иностранные продавцы, продающие товары дистанционно на территории РФ, должны предоставлять регистрационный номер, налоговый код и адрес в своей стране;
-
проверка качества товаров на русском языке должна проводиться через видео-конференц-связь на сайте агрегатора или в его приложении;
-
агрегатор обязан предоставить потребителю возможность направить претензию иностранному продавцу через свой сайт, интернет-страницу или приложение.
Кроме того, в обновленных правилах предусмотрено:
-
участие потребителя в оценке сохранности товара при возврате, а также в проверке качества или экспертизе через видео-конференц-связь;
-
право потребителя самостоятельно проверять качество товара или поручить это уполномоченному лицу;
-
возможность подачи претензии через многофункциональный сервис обмена информацией путем сканирования штрихкода, предоставленного продавцом в бумажном или электронном виде.
Также проект постановления требует от продавца или его представителя использовать национальный мессенджер для проверки возраста покупателя и наличия у него права на льготы.
Источник: retail.ru
распечатать статью
