16 апреля в Москве прошел первый день масштабной бизнес-конференции «ОСНОВАТЕЛИ LIVE». Цель конференции – дать предпринимателям инструменты для роста в эпоху перемен и вдохновить их на новые прорывные идеи в бизнесе.
Одним из спикеров стал Андрей Кривенко – основатель «ВкусВилла», фонда «Тилтех», сооснователь Beyond Taylor и автор методологии клиентократии. Тема выступления: «Как компании находят реальные боли клиентов и трансформируют их в новые продукты».
В диалоге с Вероникой Клементьевой, экспертом Beyond Taylor, Андрей Кривенко рассказал, как узнать, что на самом деле нужно потребителю. Прежде всего он отметил, как важно начать с того, чтобы правильно определить клиента компании, и поделился простым способом это понять: «Клиент – это первый, кто почувствует, что с продуктом что-то не так». По словам Андрея Кривенко, именно неверное понимание клиента – одна из основных ошибок предпринимателей.
Другой ключевой ошибкой предпринимателей Андрей Кривенко назвал фокус на том, как продавать. «С продажей отлично справится и маркетплейс, на который можно выложить товар, – отметил он. – Для компании гораздо важнее сосредоточиться на том, что происходит после покупки, при использовании продукта». Именно опыт использования продукта, а не момент выбора, должен стать ключевым моментом в исследовании потребителей и изучении их мнения.
Отдельно Андрей Кривенко отметил важность соответствия того, что бизнес обещает в рекламе, и того, что он реально дает клиенту. Все обещания должны выполняться, это важнее для роста и развития бизнеса, чем просто продать.
В завершение выступления основатель «ВкусВилла» и сооснователь Beyond Taylor дал участникам совет больше общаться с клиентами, чтобы понимать их боли. И только поняв, что им нужно, перестраивать процессы в компании и выстраивать команды согласно принципам клиентократии.
распечатать статью
