Росстандарт утвердил новый национальный стандарт ГОСТ Р 70760-2023 «Торговля. Услуги доставки товаров розничным покупателям. Общие требования».
Спрос на услуги доставки товаров первой необходимости значительно возрос в период пандемии. И в настоящее время популярность услуги доставки товаров не только не снижается, но и демонстрирует ежегодный рост. Однако вплоть до настоящего времени любые установленные унифицированные требования к услуге доставки товаров розничным покупателям по их предварительным заказам полностью отсутствовали.
ГОСТ Р 70760-2023 впервые определяет требования к услугам доставки товаров для розничных покупателей, оказываемым юридическими лицами (организациями), индивидуальными предпринимателями и самозанятыми. В частности, документ впервые стандартизирует термины в сфере доставки и регламентирует способы доставки товаров, а именно:
-
курьерская бесконтактная и контактная доставка;
-
доставка товаров в пункты выдачи заказов с последующей выдачей покупателю;
-
доставка товаров в постаматы либо в иное согласованное место или устройство в установленном оператором или организацией порядке.
Стандарт устанавливает требования к этапам по организации и условиям доставки товаров, в том числе:
-
к ассортименту доставляемых товаров;
-
к информационному обеспечению услуг доставки;
-
к упаковке и маркировке товаров, подлежащих доставке, транспортным средствам и емкостям, используемым для перемещения товаров.
Документ также устанавливает требования к исполнителям услуг доставки товаров – операторам услуг доставки (продавцам) и курьерам. В новом стандарте также даны рекомендации по организации контроля качества услуг доставки товаров, в том числе методы оценки услуг.
В то же время ГОСТ Р 70760-2023 не распространяется на услуги почтовой доставки, услуги доставки кулинарной продукции в рамках оказания услуг общественного питания, а также на сегмент рынка взаимодействия в сфере услуг b2b. В этой в связи в его развитие в настоящее время разрабатывается проект следующего стандарта, связанного с услугами доставки, – ГОСТ Р «Услуги общественного питания. Доставка продукции общественного питания по заказам потребителей. Общие требования».
ГОСТ Р 70760-2023 разработан рабочей группой под руководством ФГБНУ «ФНЦ пищевых систем им. В.М. Горбатова» РАН при участии Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ), Ассоциации компаний Интернет-торговли (АКИТ) и компании «Яндекс.Лавка» в рамках технического комитета по стандартизации № 347 «Услуги торговли» и вводится в действие с 1 декабря 2023 года.
Источник: Росстандарт
распечатать статью
