В финальный день международного форума «Всемирный день качества – 2023» состоялись сессии, посвященные клиентоцентричности, вопросам укрепления здоровья и здоровому питанию, деловому совершенству и человеческому фактору в качестве обеспечения медицинской деятельности, качеству корпоративных коммуникаций и СМК-кейсам компаний.
Сессия «Курс на клиентократичность – как грамотное управление повышает удовлетворенность покупателей, граждан и общества» стала завершающей встречей в цикле событий, посвященных клиентоцентричности. Участники дискуссии подчеркнули, что сейчас бизнесу необходимо мыслить новыми парадигмами, успевать менять процессы под потребности клиента.
Спикеры в ходе обсуждения определили три основных составляющих клиентоцентричности:
-
клиент – это не инструмент, а цель;
-
только делая счастливыми своих сотрудников, можно сделать счастливыми своих клиентов;
-
необходимо умение работать с критикой и делать выводы.
На сессии «Тренды в коммуникациях» гости мероприятия обсудили важность живого искреннего общения, необходимость грамотно выстраивать внутренние и внешние коммуникации, разобрали реальные кейсы по умению работать с обратной связью и продвижению философии бренда. Говоря о трендах, спикеры пришли к мысли, что основной тренд коммуникации в современном мире – «Трансформируйся, но не теряй свою индивидуальность».
Тимофей Ви, руководитель отдела развития стратегических направлений АНО «Диалог», комментируя развитие технологий в сфере коммуникаций, отметил:
«Генеративные нейросети – безусловный тренд будущего. Это инструмент, который может обесценить актуальность целых профессий. При этом людей и бизнес меняют не сами новшества, а то, как люди и бизнес умеют воспользоваться этими технологическими новшествами. Поэтому нужно учиться работать с новыми технологиями, которые неизбежно придут в нашу жизнь в самых разных ипостасях».
Все записи будут выложены на портале.
Форум проводится при поддержке Министерства экономического развития РФ, Фонда Росконгресс, Росмолодежи, Торгово-промышленной палаты РФ, Российского союза промышленников и предпринимателей, «Деловой России», «Опоры России», «Экономики Москвы» и Департамента экономической политики и развития Москвы.
Форум проводился при поддержке Министерства экономического развития РФ, Фонда Росконгресс, Росмолодежи, Торгово-промышленной палаты РФ, Российского союза промышленников и предпринимателей, «Деловой России», «Опоры России», «Экономики Москвы» и Департамента экономической политики и развития Москвы.
Экологический партнер: Российский экологический оператор.
Стратегический партнер: Трубная металлургическая компания.
Официальные партнеры: Кавказ.РФ, сообщество Food Safety.
Партнер деловой программы: ООО «ОПХ» (бренды «Бочкарев», Dr.Diesel, «Охота», «Мистер Лис» и др.).
Официальный поставщик форума: Ундоровский завод минеральной воды «Волжанка».
Генеральный информационный партнер: ТАСС.
Партнеры мероприятия: Объединённая компания «РУСАЛ», ПАО Промсвязьбанк (ПСБ), ТС «Лента», Beyond Taylor, Аналитический центр Москвы, Объединенные кондитеры, АО ФК «Профит Хауз» (бренд IDILAND), РЭУ им. Плеханова, Российский государственный аграрный университет им.Тимирязева, ПАО «МОЭК», ПАО «Газпром нефть» (сегмент сбыта моторных топлив), «Винзавод Кубань-Вино», АО «Кизлярский коньячный завод», HACCPER.
Узнать подробнее о мероприятиях, которые состоялись в рамках форума «Всемирный день качества – 2023», можно на официальном сайте.
распечатать статью
