24/12/2018

Москвичей, заявки которых в сфере ЖКХ принял единый диспетчерский центр, будет обзванивать робот-оператор.

Ранее горожан обзванивали операторы, что требовало больших временных затрат. Виртуальный оператор передает сведения в диспетчерский центр быстрее и точнее.

Сначала робот уточняет, устранена ли проблема. Если устранена, просит оценить качество проведенных работ, если нет – отправляет заявку на доработку. В октябре робот брал на себя 50% звонков, а с ноября полностью заменил операторов.
«Постоянный мониторинг качества обслуживания помогает повышать уровень сервиса. Можно определить не только недобросовестных или ответственно относящихся к работе мастеров, но и тех, которые пришли в неопрятном виде или грубо себя вели. А также выявить подрядные организации, которые выполняют работы некачественно или не в срок», – рассказали в столичном департаменте информационных технологий.

Источник: open.gov.ru