В 2022 году в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» Росаккредитация добилась значительных результатов цифровизации сервисов ведомства. Службе удалось достичь почти двукратного сокращения сроков предоставления госуслуг и снизить их стоимость на 17%. Особое внимание уделяли повышению удовлетворенности клиентов от сервисов.
В прошлом году ведомством велась подготовка, были сделаны первые пилотные шаги и сформирован каркас системы, которая должна непрерывно улучшать качество сервисов и услуг службы. «Наша цель – получить положительный отзыв от клиентов об их удовлетворенности оказанием госуслуги, в который будет включаться как сам процесс, так и понятность информации, скорость работы и другие показатели», – отметил заместитель руководителя Росаккредитации Александр Соловьев.
В 2022 г. в результате совершенствования работы Информационного центра количество обращений в техническую поддержку ФГИС Росаккредитации сократилось на 32% по сравнению с 2021 г. Для повышения эффективности взаимодействия и удобства пользователей служба запустила телеграм-чат техподдержки, в котором ежедневно отвечает в среднем на 130 вопросов, а среднее время ответа составляет 10 минут. Кроме того, чат стал инструментом для оповещения об изменениях и обучения работе с ФГИС.
По итогам года была проведена серия опросов среди экспертов и аккредитованных лиц. Служба получила обратную связь для анализа необходимых изменений и последующего реинжиниринга существующих процессов оказания услуг для наиболее эффективного решения жизненных ситуаций. Росаккредитация продолжит регулярный сбор обратной связи для постоянной оценки ориентированности своих услуг на клиента.
Благодаря внедрению временного порядка упрощенного декларирования срок выхода на рынок импортных товаров сократился с 25 до шести дней. За счет этого продукция, 80% которой составляют товары народного потребления, оперативно становилась доступной покупателям.
Федеральная служба по аккредитации стала одним из пилотных ведомств, включенных в начале 2022 г. в рабочую группу Минэкономразвития России для внедрения стандартов и инструментов клиентоцентричности.
Источник: Росаккредитация
распечатать статью
