В Общественной палате РФ состоялась 1-я Международная научно-практическая конференция «Актуальные вопросы качества услуг в социальной сфере», посвященная 30-летию принятия в РФ закона «О защите прав потребителей». Мероприятие организовано Центром качества «ОКНО» совместно с Роскачеством, Общественной палатой РФ, Союзом социальных педагогов и социальных работников России, а также при участии других организаций.
Конференция объединила более 100 участников из 11 регионов РФ и 5 стран. Ее целью стал обмен опытом, обсуждение, обобщение, поиск новых форм развития, управления, взаимодействия теоретиков и практиков по проблемам качества услуг социальной сферы.
«Социальная сфера оказывает всестороннее влияние на развитие экономики страны, выступает ключевым фактором повышения производительности труда. В современных непростых условиях некоммерческим организациям, оказывающим социальные услуги, безусловно, важно использовать все возможные ресурсы для обеспечения стабильного функционирования. Государство, в свою очередь, оказывает такую поддержку, предоставляя возможность провести бесплатную диагностику и структурировать систему управления внутренними процессами НКО по модели Премии Правительства РФ в области качества», – отметила директор департамента эффективности бизнес-процессов и международного сотрудничества Роскачества Анна Малечкович.
Участники конференции обозначили необходимость консолидации усилий научно-экспертного сообщества и органов власти в вопросах изучения подходов к оценке качества услуг в социальной сфере. Решили создать рабочую группу с участием представителей НСИ, Роскачества, Росстандарта, экспертов, академического сообщества, заинтересованных НКО для выработки согласованной модели оценки изменений качества жизни и методов такой оценки. Кроме того, участники обратились с предложениями, призванными повысить качество социальных услуг, к министерствам и другим ведомствам.
распечатать статью
