В России активно развивается система защиты прав потребителей. В стране принимаются важные законы в этой сфере, а также реализуется стратегия государственной политики по защите прав потребителей до 2030 года.
В Женеве проходит 9-я Конференция ООН по конкуренции и защите прав потребителей. Российскую делегацию возглавляет руководитель Роспотребнадзора Анна Попова.
В своем выступлении на открытии конференции она отметила, что в России создана система защиты прав потребителей, которая охватывает все уровни.
«По поручению президента Российской Федерации в 2017 году была принята стратегия государственной политики в сфере защиты прав потребителей. За восемь лет ее реализации мы значительно улучшили защиту прав потребителей, в том числе усовершенствовали законодательство и приняли более ста нормативных актов», – сказала Анна Попова.
Она отметила, что в связи с развитием электронной коммерции были приняты законы о регулировании деятельности маркетплейсов, о цифровых продуктах, о защите персональных данных потребителя при заключении договора и о запрете навязывания ненужных услуг.
Для защиты уязвимых потребителей был принят закон, который устанавливает повышенную ответственность за отказ организаций обслуживать людей с ограниченными возможностями, представителей старшего поколения и детей.
Также был принят закон, который запрещает включать в договоры несправедливые условия. Это защищает потребителя как слабую сторону договора.
Бизнес в этой сфере становится более добросовестным и ответственным.
Российское законодательство в области защиты прав потребителей занимает ведущие позиции в мире и обеспечивает высокий уровень защиты граждан в этой сфере. В последние годы был принят ряд важных законов, касающихся защиты прав потребителей. Роспотребнадзор активно использует цифровые инструменты для информирования и консультирования граждан. На всей территории страны работает бесплатный консультационный центр, который помогает более чем миллиону потребителей в год.
По словам Анны Поповой, новые реалии, связанные с развитием онлайн-торговли, трансграничных сделок и цифровизации, создают риски для потребителей. Это утечки персональных данных, хакерские атаки, несоответствие товаров заявленным характеристикам при онлайн-покупках и сложности в разрешении споров, особенно в международных сделках.
С учетом этих рисков формирование политики в области защиты прав потребителей на национальном, региональном и глобальном уровне требует концентрации усилий на следующих направлениях: усиление защиты прав потребителей в электронной торговле, в том числе с использованием цифровых методов контроля; повышение уровня защиты персональных данных потребителей; внедрение принципа «защиты слабой стороны договора», который призван поддержать потребителя, поскольку он не может изменить предлагаемые условия договора.
«Россия готова совместно с ЮНКТАД и мировым сообществом работать над этими предложениями с учетом тех многочисленных передовых практик, которые мы уже внедрили в нашей стране в ответ на современные вызовы. Уверены, что сотрудничество стран при координации ЮНКТАД – это мощный инструмент для продвижения глобальной потребительской повестки и поиска эффективных решений общих проблем», – сказала Анна Попова.
Источник: Роспотребнадзор
распечатать статью
