Векторы качества бизнеса
Пленарный день международного форума «Всемирный день качества – 2025» прошел на площадке Cosmos Selection Moscow Arbat. Деловая программа стартовала с бизнес-пленара «Векторы качества бизнеса».
Эксперты обсудили, как собрать экосистему из операционного совершенства, клиентоцентричности, ESG-подходов и технологий, где безупречные процессы, цифровые технологии, лидерство и данные о клиенте синхронизированы для достижения одной цели – устойчивого роста.
Наталия Киселева, вице-губернатор Томской области по образованию, молодежной политике и цифровому развитию, в своем выступлении отметила важность взаимодействия бизнеса и государства: «Совместная работа не только убирает излишнюю бюрократию между органами власти и представителями бизнеса, но и идет по пути создания совместных программ. Крупные российские корпорации сейчас очень плотно взаимодействуют с представителями органов власти, и мы видим пример интеграции цифровых решений, формирования совместных стандартов качества в отношении корпоративной культуры, в отношении цифровых решений».
Елена Крупская, директор по пищевой безопасности Х5, рассказала о важности корпоративной культуры, направленной на внедрение в ДНК всех сотрудников понимания важности качества и безопасности, а также распространении лучших практик, в том числе в сфере корпоративного обучения, цифровизации, автоматизации внутренних аудитов: «Сейчас мы движемся от внутренних стандартов к созданию общеотраслевого рейтинга и цифровой платформы. Мы уверены, что именно такой комплексный подход позволит не только обеспечить высочайшее качество внутри компании, но и задать новые стандарты для всей отрасли».
Иван Некипелов, владелец продукта «Ответственность ЮЛ» АО «СОГАЗ», в своем докладе подчеркнул важность финансовой ответственности в экосистеме качества, стандартов и взаимоотношений бизнеса: «Сегодня качество в сфере HoReCa и любого бизнеса в целом – это не только вопрос соблюдения стандартов обслуживания. Это целая экосистема, где производитель, поставщик и дистрибьютор несут общую ответственность перед конечным потребителем. В этой цепи одна из важных ролей медиатора и гаранта отводится страховой компании. В конечном счете реальное качество невозможно без финансовой ответственности, а значит – без надежного страхового партнера, который гарантирует, что стандарты будут соблюдены не только на словах, но и материально подкреплены».
Цифровая трансформация: стратегия, процессы, технологии, люди
На сессии «Цифровая трансформация: стратегия, процессы, технологии, люди» эксперты искали ответ, чем же определяется успех цифровой трансформации. Ключевыми факторами они назвали не только технологии, но и четкую стратегию, выстроенные процессы и их синхронизацию с ИТ-ландшафтом компании, а также готовность сотрудников к изменениям. Именно системное управление этими аспектами позволяет перейти от разрозненных инициатив к управляемым и масштабируемым изменениям.
Роман Заболотный, руководитель отдела бизнес-трансформации ГК «Новый город», считает, что в нынешних реалиях смена сотрудника – слишком дорогой процесс: последние 14 дней перед увольнением старый сотрудник работает вполсилы, а новый – проходит долгий процесс адаптации. «Внедряя цифровую трансформацию, мы позаботились о том, чтобы нового сотрудника в первые рабочие дни процессы «обнимали». Такой подход позволил нам снизить коэффициент текучести кадров на одну треть», – пояснил Роман Заболотный.
Александр Щербаков, руководитель процессного офиса ООО «КОМОС ГРУПП», рассказывая о кейсе цифровизации своей компании, подчеркнул, что нужно иметь смелость сказать проекту нет и нет цифровизации, если данные по оцифрованным процессам показывают плохую динамику. «Не верьте никому, кроме цифр! Они покажут все как есть», – добавил Александр Щербаков.
Лидерство и культура безопасности
На сессии «Лидерство и культура безопасности» представители ретейла обсудили главные вызовы отрасли: как сохранить свое конкурентное преимущество в условиях растущих требований к безопасности и качеству.
Спикеры рассказали о том, как система качества пищевой безопасности строится на корпоративном уровне, как это транслируется вниз по кадровой иерархии, вплоть до сотрудников распределительных центров, магазинов, которые непосредственно взаимодействуют с покупателями.
«Культура качества очень близка с культурой безопасности по охране труда. И, наверное, самым интересным был кейс о работе Х5 с поставщиками. Эта работа ведется не только внутри страны, но и за рубежом, а это разные регионы, разные национальности, разные подходы, разное экономическое развитие. И компания может влиять и развивать своих поставщиков для того, чтобы получить качественный, безопасный продукт, который получит наш покупатель», – поделился модератор сессии Владислав Горбачев, заместитель директора по пищевой безопасности Х5.
Кейс по работе с поставщиками представил Егор Федулкин, директор департамента по контролю качества и пищевой безопасности «Х5 Импорт»: «Мы прозрачно доводим свои требования до наших поставщиков. Этот инструмент завязан на объем заказов, которые мы можем у этого поставщика взять. Таким образом, когда мы видим определенные проблемы, сразу реагируем, и поставщики знают причины, почему у них сократились заказы. Такое четкое понимание формирует внутри у них подходы, чтобы улучшать свое качество, а мы, соответственно, даем им возможность расти. Есть поставщики, которые переходят в разряд стратегических, если они долгое время имеют хороший рейтинг».
Такой подход к работе с контрагентами поддержала и Ольга Заваловская, руководитель направления качества и пищевой безопасности ТС «Чижик»: «Поэтому мы предполагаем все наши ценности транслировать также и поставщикам и отрабатывать с ними ответственность, открыто принимать все вызовы. И прежде всего покупатель оценивает нас тем, как мы реагируем на его обращение. Иной раз поставщики, не зная, как реагировать на обращения покупателей или некоммерческих организаций, предпочитают тишину, предпочитают не замечать какой-то проблемы. Но это как раз противоречит нашей концепции лидерства».
«Культура пищевой безопасности – это не просто набор каких-то правил, мероприятий, которые живут в своей жизни, живут в столе, на бумаге, в компьютере. У нас в X5 это часть ДНК каждого сотрудника, потому что, только выстраивая такие отношения со всеми участниками цепи, с клиентами, с партнерами, с поставщиками, мы можем легко ежедневно обеспечивать бескомпромиссную пищевую безопасность с заботой о жизни и здоровье наших клиентов», – добавила Алена Творожкова, менеджер направления «Система пищевой безопасности» X5.
«В рамках дискуссии мы показали, что качество – многогранное, разноплановое понятие», – подчеркнул модератор сессии Владислав Горбачев.
Эффективное управление и кадры
На сессии «Эффективное управление и кадры» представители крупных отечественных компаний обсудили тренды развития HR-брендов российских работодателей. Ключевым направлением дискуссии стала тема построения адаптивной системы управления, которая повышает операционную эффективность и раскрывает потенциал сотрудников для достижения устойчивых результатов в условиях постоянных изменений.
Так, компания «Газпром нефть» представила опыт трансформации подходов к работе с молодежью. Участники обсудили, как открытость и прозрачность становятся ключевыми факторами доверия и привлечения талантов новых поколений. Это напрямую влияет на узнаваемость и привлекательность работодателя и помогает студентам осознанно формировать собственную карьерную траекторию.
«Мы видим, как меняется рынок и ожидания людей. Молодые специалисты выбирают не просто место работы, они выбирают ценности и команду. Компании, которые осмеливаются быть открытыми и показывать себя настоящими, становятся ближе, понятнее и сильнее. Открытость – это новая форма лидерства», – отметила Вероника Гарковенко, руководитель группы подбора и адаптации персонала сегмента сбыта моторных топлив «Газпром нефти».
Пленарное заседание «Векторы качества»
В рамках пленарного заседания «Векторы качества» руководители ключевых федеральных органов исполнительной власти определили стратегические ориентиры и механизмы межведомственного взаимодействия для построения целостной государственной политики в сфере качества на ближайшее десятилетие.
Ко всем присутствующим с приветственным словом обратился первый заместитель председателя Правительства РФ Денис Мантуров. Он поздравил Роскачество с юбилеем, в этом году Российской системе качества исполняется 10 лет. Он напомнил, что все эти годы Роскачество не просто стоит на страже качества жизни российских граждан, но и активно работает над внедрением опережающих стандартов во все сферы экономики.
Роман Чекушов, статс-секретарь – заместитель министра промышленности и торговли Российской Федерации, отметил: «Наша задача – продвигать добровольные стандарты качества (органическая, экологичная, функциональная продукция) и вместе работать над их развитием. Это ключевой инструмент для наращивания несырьевого экспорта, который по заданию президента должен вырасти на две трети к 2030 году. Благодаря инфраструктуре качества мы будем выводить на мировые рынки товары с новыми, повышенными характеристиками».
Затронул Роман Чекушов и актуальный вопрос цифровизации: «Сегодня мы наблюдаем переход к цифровизации во всех сферах. Компании работают с большими данными, проводят глубокий анализ, используют искусственный интеллект. Мы видим, как эти технологии, предсказывающие спрос, уже внедряются не только в онлайн-торговле, но и в традиционных розничных сетях».
В продолжение темы, связанной с развитием технологий ИИ и активным внедрением цифровых продуктов российскими предприятиями, Максим Протасов, руководитель Роскачества, подчеркнул, что конкурентоспособность компании определяется не технологиями, а людьми, которые их создают и используют:
«Организации с развитой культурой постоянных улучшений, развитой культурой кайдзен, демонстрируют на 32% более высокую эффективность при внедрении искусственного интеллекта, чем иные организации. Это очень важный, на мой взгляд, тезис. И, конечно же, искусственный интеллект не замещает систему качества – без продуманной СМК искусственный интеллект будет бессмысленно оптимизировать хаотичные процессы. Этот тезис точно показывает, что в той эре, где искусственный интеллект становится частью системы ценностей, и рождается качество международного, мирового уровня».
В своем выступлении Алексей Херсонцев, статс-секретарь – заместитель министра экономического развития Российской Федерации, отметил продуктивное сотрудничество с Роскачеством и важную роль организации в продвижении идей российского качества: «Роскачество выполняет роль инновационной платформы: здесь «выращиваются» новые продукты, подхватываются инициативы, создаются новые смыслы в стандартизации качества услуг и продвигается вся соответствующая тематика. Это помогает регулятору с правоприменением. Ваши возможности как негосударственной организации – это преимущество, которое позволяет нам эффективно взаимодействовать, в том числе в части выявления тех, кто негативно влияет на всю систему».
Антон Шалаев, глава Росстандарта, говоря о развитии стандартизации и культуры качества, подчеркнул, что крайне важно участие российских предприятий в разработке стандартов. Сегодня в этом процессе задействовано более 6,5 тысячи организаций – научных учреждений, отраслевых объединений и промышленных корпораций.
«Применение стандартов – это метод зафиксировать наилучшие технологические решения, обеспечить их масштабирование, унифицировать разрозненное производство и создать основу для выпуска продукции без зависимости от иностранных регуляторов».
«Роскачество уже 10 лет занимает свою нишу, находя баланс между государственными и рыночными функциями. Это партнерство создает синергию: мы отвечаем за стандарты безопасности, а наши коллеги формируют критерии качества, которые признаются даже на международном уровне. Кроме того, наши коллеги из Роскачества являются неотъемлемой частью нашей мониторингово-контрольной надзорной деятельности», – отметил Дмитрий Вольвач, руководитель Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация).
Соглашения
12 ноября на полях международного форума «Всемирный день качества – 2025» было подписано шесть соглашений между:
-
Роскачеством и Росконгрессом;
-
Роскачеством и Фондом «Центр поддержки предпринимательства Калининградской области»;
-
Роскачеством и ООО «Оператор чемпионата Розничных профессий»;
-
Роскачеством и Институтом стандартизации;
-
Роскачеством и АО «Космос Отель Групп»;
-
Роскачеством и АНО «Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда».
Награждения
Кроме того, 12 ноября прошло награждение лауреатов премии «Лидер качества» и «Сервис-Страна». Также по традиции компании, внедрившие у себя передовые методы управления качеством, получили «Пряник за качество» из рук заместителя руководителя Роскачества Юлии Михалевой.
Напоминаем, что 13 и 14 ноября деловая программа будет проходить онлайн. Посмотреть трансляцию можно на странице международного форума «Всемирный день качества – 2025».
распечатать статью
