Разработчики Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» и университета ИТМО создали ИИ‑администратора, который способен вести полный цикл коммуникации с пациентами. Он интегрируется одновременно с мессенджерами, социальными сетями, медицинской информационной системой и CRM, отвечая на обращения в режиме реального времени за 10 секунд 24/7.
На рынке уже существуют решения, которые могут интегрироваться либо только с медицинской информационной системой (МИС), либо с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Однако в ЛЭТИ создали первый прототип ИИ‑администратора, который объединяет возможности обеих систем. Кроме того, этот бот способен управлять повторными визитами пациентов, в то время как у других решений эта функция либо ограничена, либо отсутствует.
Руководитель проекта «МедИИум» из СПбГЭТУ «ЛЭТИ» Святослав Храмов отметил, что их бот является одним из немногих решений на отечественном рынке с продвинутой обработкой возражений и глубокой экспертизой. Его функциональность позволяет настраивать индивидуальные диалоговые сценарии для каждой клиники.
Бот интегрируется в мессенджеры клиники, а также в виджет на сайте и отвечает на вопросы пациентов, используя базу знаний, которая включает прайсы, информацию о специалистах и услугах клиники. Основная задача бота – автоматизация общения с пациентами: он отвечает на вопросы, записывает, отменяет или переносит записи на прием.
Как заявил технический лидер проекта Владимир Артамонов, студент второго курса факультета информационных технологий и программирования университета ИТМО, система построена на современной микросервисной архитектуре с поддержкой мультитенантности (когда один экземпляр приложения обслуживает несколько независимых клиентов), что позволяет обслуживать десятки клиник одновременно на единой инфраструктуре.
Проект полностью соответствует законодательству РФ в области информационной безопасности. Бот выполняет исключительно административные задачи и не участвует в диагностике или назначении лечения, поэтому медицинская лицензия ему не требуется. Разработчики планируют внедрить его как в государственные, так и в частные медицинские учреждения. Пилотный запуск бота уже начался в стоматологии Рязани, а в ближайшее время планируется его внедрение в Оренбурге и Санкт-Петербурге.
Разработка была проведена в рамках акселерационной программы «Стартапы ИТ‑ЛЭТИ», которая реализуется в рамках федерального проекта «Технологии» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».
Источник: ТАСС
распечатать статью
