25/02/2019

«Перекресток» и «Карусель» тестируют обучение персонала с помощью технологии виртуальной реальности (VR). Пилотный проект проводится в 100 супермаркетах. По итогам трех месяцев будет принято решение о возможном масштабировании технологии.

На VR-курсах будут обучаться продавцы-консультанты, которые работают с шестью категориями товаров: мясо, рыба, сыры, кулинария, колбасы, молочные продукты. В ходе индивидуальных занятий с использованием VR-очков Oculus Go сотрудник проходит симуляцию общения с покупателем за прилавком.
Каждый учебный модуль состоит из трех этапов. На первом необходимо точно повторить скрипт общения с покупателем, используя подсказки системы. На втором — воспроизвести тот же диалог, используя ключевые слова. На третьем — помочь покупателю выбрать товар с помощью обретенных навыков и без подсказок системы.

Таким образом у персонала формируются устойчивые навыки эффективной коммуникации с покупателем и хорошие знания товара.
В 2018 году аналогичный проект показал эффективность: уровень сервиса в магазинах вырос на 4%, производительность труда – на 8%. VR-курсы требуют меньше времени, чем занятия с тренером, и положительно сказываются на показателях продаж.

Ранее сообщалось о том, что X5 Retail Group начала тестирование платного сервиса экспресс-доставки продуктов из «Пятерочки».

Источник: Retail.ru