В подведомственном Росстандарту ФБУ «Тест‑С.‑Петербург» руководителю ведомства Антону Шалаеву представили новейшие автоматизированные решения в сфере метрологии и современные клиентские сервисы, которые значительно повышают доступность и эффективность метрологических услуг.
ФБУ «Тест-С.-Петербург», отметившее в прошлом году свое 125‑летие и ведущее свою историю от первой Санкт-Петербургской поверочной палатки торговых мер и весов, открытой по инициативе великого ученого Дмитрия Менделеева, активно развивает цифровую среду взаимодействия с клиентами. Эта среда охватывает весь цикл работ – от приема средств измерений и образцов продукции до выдачи результатов и оборудования. В учреждении внедрены автоматизированные системы регистрации и учета заказов, электронная очередь, цифровой контроль перемещения объектов и принцип «единого окна», что существенно сокращает время оформления документов и повышает эффективность технологических процессов. В поверку приборов учета воды уже внедряются технологии искусственного интеллекта.
Для повышения удобства клиентов также используются интеллектуальные сервисы коммуникации. Среди них – автоматизированный кол-центр с нейролингвистическими технологиями, обеспечивающий круглосуточную поддержку без участия оператора, чат-бот для оперативных консультаций и информирования о статусе выполнения работ, а также цифровые инструменты обратной связи на официальном сайте учреждения.
Особое внимание уделяется автоматизации процессов выдачи средств измерений. В учреждении внедрена система постаматной выдачи, интегрированная с информационно-учетной системой, что позволяет ускорить получение оборудования и снизить нагрузку на сотрудников. Эти решения свидетельствуют о переходе метрологической инфраструктуры к современным логистическим моделям обслуживания, ориентированным на удобство пользователя и оптимизацию внутренних процессов.
Генеральный директор ФБУ «Тест‑С.‑Петербург» Павел Овчаренко также продемонстрировал руководителю ведомства испытательную базу учреждения, способную проводить исследования широкого спектра продукции – от пищевых товаров и воды до материалов, упаковки, нефтепродуктов и медицинских изделий. Использование высокотехнологичного оборудования гарантирует достоверность результатов и соответствие требованиям технического регулирования. В частности, обсуждались испытания детских товаров в рамках проекта по предотвращению фальсификации на российском рынке, реализуемого совместно с Федеральной таможенной службой и Росаккредитацией.
Источник: Росстандарт
распечатать статью
