10 февраля 2025 года в рамках бесплатной онлайн-конференции Неделя «Техэксперт» состоялась секция «Аккредитация в НСА: от новичка до профессионала». Мероприятие собрало ведущих отраслевых экспертов, которые поделились практическими рекомендациями по прохождению аккредитации и смежным бизнес-процессам.
Дмитрий Фалкин – председатель Ассоциации «Компетентность и качество», член Всероссийской организации качества (ВОК), эксперт по аккредитации и модератор секции – рассказал о порядке работы с жалобами и претензиями. Спикер подчеркнул, что согласно ст. 13 Федерального закона от 28.12.2013 № 412-ФЗ у аккредитованного лица есть всего 10 рабочих дней на рассмотрение жалобы/претензии с момента ее поступления. Уложиться в такие сроки и предпринять все необходимые для разрешения конфликта шаги – как тактические, так и стратегические – можно только в случае, если аккредитованное лицо обладает разработанным и задокументированным механизмом работы с жалобами и обращениями.
Нередко ключевой причиной жалоб и обращений становится недостаточный уровень компетентности сотрудников. О современных подходах к выявлению точек роста сотрудника и методах повышения его компетентности рассказала в своем докладе Альфия Шарапова, заместитель начальника инновационно-проектного отдела Учебного центра «Содействие». О необходимых для проведения внутреннего аудита компетенциях, а также обо всех связанных с внутренним аудитом процедурах рассказала Алла Цветкова, технический эксперт в национальной системе аккредитации и независимый консультант по подготовке лабораторий к аккредитации.
Никаких системных изменений для аккредитованных лиц законодатель в 2025 году не подготовил, но ряд изменений все-таки вступил в силу и может повлиять на бизнес-процессы. Альфия Ахмарова, руководитель проекта «Техэксперт» в сфере аккредитации и единства измерений, представила обзор программных решений для глубокого анализа такого рода изменений и имплементации их в бизнес-процессы аккредитованного лица на примере сервисов профессиональной справочной системы «Техэксперт: Лаборатория. Инспекция. Сертификация». Как подтвердить выполнение требований к лабораториям при переходе на цифровые инструменты (ЛИМС), рассказала на примере решения «РОС.Т. Управление лабораторией» Ольга Шелгачева, менеджер проектов СМК ООО «Разработчик отечественного софта».
Мария Марьина, консультант по устранению несоответствий, подготовке к госконтролю, подтверждению компетентности, аккредитации, а также модератор экспертного пространства Ассоциации «Компетентность и качество», поделилась планом действий по устранению несоответствий после прохождения подтверждения компетентности (ПК). По словам эксперта, грамотные действия на каждом этапе помогут вернуться к работе в кратчайшие сроки.
Игорь Барбашин, основатель агентства «РосАккЛаб» и группы компаний «Модум», рассказал о структурных изменениях в работе Международной организации по аккредитации лабораторий (ILAC) и поделился опытом аккредитации за рубежом, в том числе в национальных системах аккредитации других стран. Главный совет эксперта: сначала досконально изучить условия, которые ставит заказчик (и ограничения, которые накладывает на заказчика его местное законодательство), а уже потом искать лабораторию, которая этим условиям удовлетворяет. По словам Барбашина, автоматически примерять требования российской НСА к ситуации зарубежного заказчика не стоит.
Мероприятие вызвало большой интерес среди профессионалов отрасли: участие в нем приняли порядка 2000 специалистов, которые задали спикерам в сумме более 140 вопросов. Организаторы встречи совместно с Учебным центром «Содействие» ответили на часть заданных спикерам вопросов в чате конференции. Кроме того, ответы на самые горячие вопросы были опубликованы в официальном телеграм-канале «Техэксперт: Лаборатория и Метрология»: их любой желающий может найти в специальной теме по хештегу #ответы_на_вопросы.
Материалы и запись конференции будут доступны пользователям в системах: «Техэксперт: Лаборатория. Инспекция. Сертификация», «Техэксперт: Нормы, правила, стандарты и законодательство России», «Техэксперт: Помощник метролога» до конца февраля.
распечатать статью
